Интервю с критичен инцидент (ЕИБ) какво е то и как да го използваме

Живеем в силно конкурентен свят. Можем да видим този факт в много аспекти на живота, като един от тях е работното място. За всяка предлагана работа можем да намерим стотици хора, които желаят да бъдат избрани, като е необходимо работодателите да преценят пригодността на всеки кандидат да избере най-способните да изпълняват ролята на длъжността.

В този смисъл има лична компетентност на всеки един, който може да бъде оценен чрез методи като интервюто за критични инциденти или интервю за поведенчески събития.

Интервюто за критичния инцидент

Интервюто за критичния инцидент, известен също под акронима BEI от интервю за поведенчески събития, е техника за интервю, разработена от Джон К. Фланаган през 1954 г., която е била променена с времето и се използва главно за постигане на целта. да получите представа за реалните умения на хората.

Той се определя като набор от процеси, използвани за събиране на наблюдения на човешкото поведение, за да се улесни анализът на полезността на поведението на индивида и Вашият умствен капацитет за решаване на практически проблеми.

Тази процедура може да се използва или под формата на въпросник, който субектът може да отговори или директно по време на интервюто, като се брои във втория случай с предимството да може да наблюдава пряко поведението и невербалния език..

Често се използва формата на интервюто е разработена и популяризирана от Mc.Clelland, въз основа на предположението, че най-добрият показател за бъдещото изпълнение на дадено лице в дадена задача е тази, която той е имал в миналото с подобни задачи.

Основната му употреба е в подбора на персонал, при оценяване на пригодността на кандидат за позиция, но могат да се използват и техники, базирани на този вид интервю в обучение, подготовка и разделяне на задачи в различни области;.

• Свързана статия: "Психология на труда и организации: професия с бъдеще"

Какво се оценява?

Става дума за оценка на нивото на представяне на кандидата чрез силно структурирано интервю, чрез които се оценява последователността на представените компетенции.

Интервюиращият ще поиска от кандидата да обясни как се е сблъсквал с конкретно събитие в миналото, като това събитие е реална ситуация, в която е живял кандидатът, който има някаква връзка с позицията, за която се отнася. Не само се оценяват фактите (макар че най-важното и основно нещо е това, което е направил субектът), но това изисква се също да се предизвикат мисли и емоции че те се събудиха в кандидата. Изисква се обяснение, а не оценка на случилото се

Важно е да се изясни, че това, което се оценява, са фактите, мислите и нагласите, които той или тя показват в първото лице, а не на представянето на компанията или компанията, към която принадлежи..

• Може би се интересувате: "Различните видове интервюта и техните характеристики"

Цели на интервюто

Въпреки че основната цел на интервюто за критични инциденти е получаването на информация за предходната компетентност на субектите с цел предскажете бъдещото си представяне, посоченото получаване на информация може да се извърши за различни цели.

На първо място, както вече беше посочено по-горе, една от целите, за които обикновено се използва този вид интервю, е да се извършват процеси на подбор на персонал. Въз основа на предишното поведение и поуките, извлечени от него, е възможно да се оцени наличието на специфични компетенции, които могат да бъдат полезни (или, напротив, не особено препоръчителни) за упражняване на въпросната позиция.

Веднъж вписани в компанията, тя може да се използва и за оценка на работата на работниците, за да се оценят техните способности и дори оценка на необходимостта от някакъв вид обучение или обучение с работници.

Друго възможно приложение може да се даде в света на маркетинговите и пазарни проучвания, за да се оценят нуждите на населението въз основа на уменията и опита, които проявяват. Например, може да се използва за идентифициране на необходимостта от конкретна услуга или продукт.

Оценявани аспекти

По време на процеса интервюираният ще бъде помолен да отговори на серия от въпроси. Макар да се вземат предвид ситуациите, които трябва да се докладват и от които да се направи извод за компетенциите, обикновено се използват открити въпроси, понякога могат да се използват затворени и много специфични въпроси като въведение в тези аспекти..

Някои от основните въпроси се фокусират върху визуализирането на конкретен опит и пита как се е случило, как е стигнало до тази ситуация, каква е ролята на субекта или какъв краен резултат е произведен.

Аспектите, които трябва да се оценят във всяко интервю, ще зависят от вида на предлаганата позиция и от необходимите роли и капацитет. Съществуват обаче редица аспекти, които обикновено се оценяват в повечето интервюта от този тип. По-долу представяме няколко аспекта и типа на въпросите, които обикновено се използват.

• Може би се интересувате: "10 ключа за откриване и задържане на таланти във вашата компания"

1. Чувство за постижение

Тези неща, с които се гордеем казват много за нашата личност и нашия начин на мислене. В допълнение към това, знаейки как са постигнати, може да бъде много ценно, когато прогнозирате посоката, която ще вземат бъдещите решения на индивида. Например един типичен въпрос може да бъде. "Обяснете ми ситуация или резултат, с който се чувствате доволни и как сте стигнали там".

2. Групова работа

Работата в група е един от основните стълбове на повечето организации и компании. Да бъдеш способен да организираш, работиш с компетентни професионалисти по същите или други въпроси, да приемаш други мнения и / или да преговаряш, са съществени елементи днес, когато предлагаш добро обслужване и поддържаш висока производителност в една компания. Пример за такива въпроси може да бъде: „Обичате ли да работите в група? Кажете ми ситуация, в която смятате, че сътрудничеството с другите ви е било от полза ".

3. Автономия

Въпреки че този елемент изглежда противоречи на предходната точка, истината е, че макар и груповата работа да е от съществено значение, е необходимо да може да действаме, без да имаме нужда от непрекъснато ръководство, особено когато се случват събития, които са извън прогнозите. Това не означава, че не се консултирате с другите или не докладвате какво правите, а по-скоро не зависи единствено от външни критерии за действие. Пример за въпрос: „Кажи ми какво си направил в момент, когато трябваше да действаш бързо в случай на непредвидено събитие“.

4. Влияние

Способност да влияеш на другите, да ги убедите и / или да ги накарате да виждат различни перспективи пред своите Обикновено това е елемент, високо ценен от различни компании и компании, които предлагат стоки или услуги. Пример за типичен въпрос може да бъде: "Опишете ми последния път, когато се опитахте да убедите някого в нещо".

5. Гъвкавост и адаптация към промяната

Живеем в динамичен свят, в който нещата се променят постоянно. Умееш се адаптират и отварят за нови възможности Това е много полезно в повечето работни места. Те биха могли да ни попитат нещо като: „Кое е последното нещо, на което трябва да се приспособите в последната си работа и как сте го живели?“.

6. Творчество и проактивност

Способността да допринесе нещо за компанията Обикновено това е добавена стойност, която компаниите оценяват положително. Някои типични въпроси са: смятате ли се за новатор? Кажи ми един път, когато си причинил подобрение в работата си ".

Структура на интервюто: Фази

Интервюто с критични инциденти е силно структурирано интервю, което следва сценарий, предшестван от фирмата, която изпълнява, като цяло независима от отговора на индивида (въпреки че в зависимост от отговора могат да се добавят въпроси, които да се вникнат в някой от аспектите).

Обикновено можем да видим, че интервюто за критичния инцидент Тя е разделена на три фази; добре дошли, развитие и затваряне.

1. Добре дошли

Първият момент от интервюто като такъв. Кандидатът е добре дошъл, предлага се обяснение за това какво ще се случи по време на интервюто, приблизителното време, което ще продължи и се гарантира, че съдържанието на това интервю ще бъде поверително. Също така, интервюиращият трябва да се опита да се увери че няма съмнения относно процедурата, позволявайки ми да изразя всички първоначални съмнения, които кандидатът може да има.

2. Развитие

Във втората фаза данните от досието и учебната програма се анализират първо с интервюирания, за да имат по-добра представа за областите и аспектите, с които той е свикнал да се справя..

След тези кратки данни проверете интервюиращия пристъпва към изпълнение на различни видове отворени въпроси По отношение на ситуации, които интервюираният е прекарал през целия си живот, като се фокусира върху описанието на фактите, мислите и емоциите, които е имал в своето време. Трябва да се изясни, че се търси специфичен, а не общ отговор, и те не ценят отраженията, които субектът прави в това отношение, тъй като това, което се оценява, е само компетентността.

3. Закриване

В заключителната фаза е предвидено да се повтори и да се увери, че разполага с цялата необходима информация, за да завърши предоставянето на информация за позицията, кандидатът може да поиска онези елементи, за които има съмнения, и посочва как ще се поддържа контактът, за да се съобщи решението.

Предимства и недостатъци

Интервюто за критични инциденти има многобройни предимства пред други видове оценки, но и редица неудобства.

Като основно предимство можем да установим, че то ни позволява да направим повече или по-малко ясна представа за начините на действие, които субектът е имал и вида на компетенциите, с които той може да предскаже бъдещо представяне с по-голяма точност, отколкото класическо интервю. В допълнение към това работим от ситуации, които субектът е имал в реалния живот, не го принуждава да си представи странна ситуация. Това е икономична и лесно разбираема методология както за интервюирания, така и за интервюиращия.

Въпреки това, като недостатъци трябва да споменем това конкретни събития може да не бъдат напълно запомнени от субекта, освен това това може да ги фалшифицира. В допълнение, фактът, че ситуацията е избрана от интервюирания, означава, че може да има известна липса на контрол в това отношение и че се избират моменти, които не са напълно представителни за това, което е предназначено да бъде оценено. И накрая, за някои хора може да е трудно да разчитат на личен опит, като приемат за тях нахлуване в личния им живот, което може да ограничи дадените отговори.