Емоционален маркетинг, достигащ до сърцето на клиента

Много хора смятат, че решенията, които вземаме, се основават на: a рационален анализ от представените ни алтернативи. Истината е, че в много случаи нашата най-емоционална част ни влияе до точката, в която на практика решаваме за нас.

В книгата си "Грешката на Декарт", Антонио Дамасио Той твърди, че "емоцията е необходима съставка в почти всяко решение, което вземаме." Когато сме изправени пред решение, емоциите от предишния опит определят ценностите на възможностите, които разглеждаме. Тези емоции, следователно, създават предпочитания, които ни карат да изберем една или друга опция.

Емоционален маркетинг: емоции в решенията, които вземаме

Визията на Дамасио се основава на проучванията на хора, които са повредили Мозъчната област на емоциите. Тези хора са в състояние да обработват рационалната информация, свързана с различните алтернативи, но не са в състояние да вземат решения, защото им липсва емоционално закрепване към възможностите, по които трябва да решат..

Значението на марката при избора

В момента марките търсят стратегии лоялност на своите клиенти, както и да привлекат вниманието на новите потребители за генериране на трайни отношения във времето. Не става дума за закупуване само на продукта, а за усещането на марката като ваша. Със сигурност всички ние имаме познати, които искат да закупят Iphone 7, преди да е за продажба. Успешните компании създават очаквания у хората и генерират емоции чрез преживявания. По този начин те съблазняват потребителите, като правят своите съучастници бизнес истории и достигайки сърцата им. Ефективно генерирайки близост до потенциалния клиент, те увеличават шансовете си да продават продуктите си. Това е, което е известно като емоционална марка илинаправи знак".

В книгата си "Емоционална марка: новата парадигма за емоционално свързване на марки", Марк Гобе обяснява: "Емоционалното брандиране е проводникът, чрез който хората се свързват с фирмите и техните продукти по емоционално дълбок начин. Иновацията на Sony, чувствената елегантност на Gucci, ненаситния блясък на Vogue, достигат до нас емоционално пробуждане на нашето въображение и обещаване на нови сфери ". Друг пример може да бъде Nike, който асоциира продуктите си с големите звезди на спорта, с надеждата да прехвърли на клиента емоционалната привързаност на спортиста с марката или продукта. Всички тези марки носят асоцииран образ, който генерира емоции в клиентите.

Създаването на марка не е само за създаване на лого, име или използване на определени цветове. Марката включва създаването на идентичност, на личността, създаването и популяризирането на определени ценности, които го правят желана от емоционална гледна точка.

Емоционална реклама: продажба на емоции

на брандиране това е само пример за това как да достигнем до потребителя чрез генериране на емоционални взаимоотношения. Но концепцията за емоционален маркетинг включва не само поставяне на бележка чрез емоциите, но също така и генериране на чувства във вашите продукти или правене на видима марка. Това се постига чрез реклама, която е точка на контакт с клиента. Примери за реклама са: средата за търговия на дребно мърчандайзинг, сградите на фирмата, цифровата среда или съобщенията в средствата за масова информация. Идеалът е, че създаването на марка и управлението му трябва да започне от брандирането и да бъде проектирано чрез реклама.

С появата на емоционален маркетинг, рекламата е изоставена на основата на подчертаване на ползите от това, което е предназначено да бъде продадено, тъй като днес почти всички продукти предлагат подобни предимства. Поради тази причина, разпространението на емоционална реклама, подчертаване преди всичко на ценностите, свързани с желанията, стремежите и вътрешните стремежи на потенциалните потребители.

Емоционалните маркетингови стратегии предлагат, за да се остави отпечатък върху потребителя, да се осигурят стимулиращи мрежи, основани на удоволствие и благополучие, придружаващи индивида в специални и уникални моменти и ситуации или провокиращи емоционални реакции на вината. чрез неприятни емоции. За невролога Донал Кейн "съществената разлика между емоцията и разума е, че емоцията подтиква към действие, като има предвид, че причината е само в заключенията “. Това означава, че човешкото същество е емоционално същество, което се прехвърля към техните решения за закупуване. Колкото по-интензивна е емоцията (положителна или отрицателна), свързана с продукта или марката, толкова по-дълбока е неврологичната връзка, постигната в мозъка на потенциалния потребител.

Ето защо рекламните кампании засилват тази връзка между невронните мрежи, тъй като те са това, което в крайна сметка мотивира импулсната покупка на определени продукти. Една реклама може да ви накара да се чувствате по-привлекателна, по-сложна или, напротив, тя може да ви накара да се почувствате виновни, за да оставите пари в благотворителност. Чрез марката можете да повярвате, че сте труден човек, защото пиете Джак Даниелс или шофирате Харли Дейвидсън.

Използването на щастие по време на криза

Посочените по-горе компании знаят пленява клиента чрез 5 сетива. Чрез предаване на емоции и чувства тези компании са създали специална връзка с клиента и са постигнали, че техните продукти имат специално значение за тях..

Една от компаниите, използвали най-добрия емоционален маркетинг, е Coca-Cola. Тази сода не съблазнява предлагането на газирана вода, пълна с захари и оцветители, вместо това продава щастие. Забавно е как една безалкохолна напитка, която може да бъде свързана със затлъстяването, просто се превръща в синоним на чувство за "щастие". Сякаш това не беше достатъчно, в кампанията „Сподели щастието“ той постави десетки имена на контейнерите и кутиите си, за да позволи на хората да знаят, че този продукт е създаден специално за тях..

Той също така създаде "касиерът на щастието". Касиер, който можеше да изглежда като всяка друга банка, но в действителност беше касиер, в който хората взеха 100 евро безплатно, с единственото условие да ги споделят с някого. Знаете: по време на криза, щастието се продава.