5 големи стратегии за разрешаване на конфликт

Разрешаването на конфликта не е лесно. Не е на първо място, защото никой не ни е научил да го правим и преди всичко, защото именно тези сложни ситуации, в които емоциите винаги са на повърхността. Разлики, гняв или тревожност замъгляват нашата причина и това е, когато възприемаме, че ни липсват ресурси, адекватни стратегии.

Така, както ни казва Стивън Робинс, експерт по организационно поведение и професор в Университета в Сан Диего, конфликтът е а процес, който започва, когато едната страна възприеме, че друг я е повлиял отрицателно или това ще се отрази негативно на някой от вашите интереси. Това са моменти, в които се запалва малка тревога в нашия мозък,.

"Не можем да решим проблемите, като използваме същия начин на мислене, който използваме, когато ги създаваме".

-Айнщайн-

Ако има едно нещо, което трябва да признаем, това никой не харесва. Обаче, управлението на тези различия и онези ситуации, в които се пресичат интересите ни и се появяват несъгласните гласове, е нещо, което е от съществено значение в нашия ден за ден. Във всички среди, независимо дали работата, емоциите и семейството възникват тези динамики. Решаването им по най-добрия начин ще ни помогне да бъдем по-компетентни и да се чувстваме по-сигурни в ежедневието.

Тактика за разрешаване на конфликт

Има ли идеална и непогрешима стратегия за разрешаване на конфликт? Отговорът е не. Всяка ситуация включва серия от герои, заловени в оригинален проблем, който е довел до тази сложна ситуация. Следователно не съществува решение за всички, средство за всички злини, отговор, който ще работи за всяка противоположна страна. Сега добре, Това, което е в рамките на нашите възможности, са редица стратегии, от които можем да започнем.

Моделът на 5-те стратегии на Кенет Томас и Ралф Килман

Психолозите Кенет Томас и Раф Килман разработиха модел за управление на конфликти, който, въпреки че е на повече от 50 години, продължава да се прилага. Истината е, че тя е полезна и ни позволява да разсъждаваме върху много ситуации, в които тези различия се случват. Да видим от какво се състои този подход.

Начини, по които конфликтите няма да бъдат разрешени и които трябва да избягваме

• Режимът на състезателя: това е вид динамика, в която поемаме ролята на самоуверен, но не кооперативен човек. В този случай той е ориентиран само към властта и да задоволява интересите си. Който само се ограничава да се състезава, ще защитава изключително собствените си права и ще защитава една позиция. Ако бъде постигнато споразумение, то ще бъде с налагане.
• Този, който избягва. В този случай имаме някой, който не е твърд или кооперативен. Това са профили, които предпочитат да отлагат срещи, които предпочитат да не говорят или дори да приемат факта, че няма конфликт.
• Режимът на самодоволство. В този вид динамика ще имаме някой, който също не е твърдо убеден. Обаче се случва нещо още по-сложно: то оставя настрана собствените си интереси, за да задоволи тези на другия човек. С други думи, е саможертвена.

Начини, които ще ни помогнат да разрешим конфликти

• Режимът на сътрудничество. В този вариант бихме намерили асертивен и кооперативен профил. Това са хора, които работят с другите, за да намерят решение, което напълно отговаря на целите на двете страни. За това, анализира, контрастира интереси, ценност, проучва разногласия, разрешава различията и прилага голяма креативност. 
• Междувременно начинът на ангажираност ни поставя в междинна зона между асертивност и сътрудничество. Когато има ангажимент, целта е насочена към намиране на своевременно решение, което е от полза и за двете страни. В този случай обикновено не се извършва така дълбока работа, както в режим на сътрудничество. Бъдете част от различията, за да намерите бързи решения, временно споразумение, което ще ни помогне да продължим напред.

Авторите защитават това Когато човек е наясно с тези категории, той може да избере най-подходящата за него стратегия да разреши всяка нова конфронтация, която възниква.

Но как да приложим всичко това на практика?

Разрешаването на конфликти е вероятно този предстоящ акаунт, който ние всички влачим по един или друг начин. Достатъчно е да възникне конкретна ситуация, която да усети тази празнота. По този начин е много вероятно да ни струва малко да приложим предложения метод от един ден към следващия. Кенет Томас и Раф Килман. Но всичко е въпрос на ментализиране. Да се ​​постави воля, самоувереност и емоционална интелигентност.

За да поставите основите на този напредък, тези съвети могат да помогнат.

• Не се опитвайте да избегнете проблема. Решете го. Ако се сблъскаме с тях, тъй като те произхождат, ще елиминираме бъдещите причини за конфликти.
• Започнете с идентифициране на собствената си инстинктивна реакция на конфликт. Можете да го направите, като мислите как сте управлявали няколко предишни конфликтни ситуации, като сте честни в оценката.
• Когато работите на предишната стъпка и бъдете наясно как действате, адресира новите трудни ситуации с уважение и спокойствие Показвайки себе си любезно към другия човек и слушайки внимателно какво трябва да кажеш. Фактът, че той има различна позиция спрямо вашата, не означава, че той е агресивен или отрицателен.

• Посочете фактите и установете онези точки, по които можете да се съгласите. след това, изследвайте различните алтернативи на пръстите си, установяване на някои цели и крайни срокове, за които и двамата можете да се съгласите, като работите по тях.
• Докато се движите напред, между вас ще се развие връзка на взаимно доверие, разбиране и разбиране, улесняване на възможността за решаване на всеки проблем, който може да се наложи да разрешите конфликта.
• За разрешаване на конфликт, винаги избягвайте конфронтация и се съсредоточи върху проблема, а не върху лицето. Това ще попречи на простия проблем да свърши в разгорещен спор.

Животът е пълен с конфликти, но не забравяйте, че това, което наистина ни влияе, не е това, което се случва, а как реагираме на него.

Като последен съвет, когато става въпрос за правилно управление и разрешаване на конфликт, Добре е да работим върху себе си въз основа на следните въпроси:

• Дали съм прекалено агресивен или твърде слаб, когато съм изправен пред конфликт?
• Имам ли нужда от повече знания или практика в управлението на гняв или асертивност??

Освобождаването от бариери, колкото и малки да са те, е една от необходимите стъпки за емоционално здравословен живот. Нека да разсъждаваме върху него.

Как да се измъкнем от лабиринта на нашите проблеми Понякога се виждаме в лабиринт, без изход. Заобиколени от проблеми, които ни затрупват, това ни задушава. Кой е най-ефективният начин да се справим с тях? Ние ви го обясняваме Прочетете повече "