Това е начинът, по който убедителните хора решават конфликти

Настойчивите хора не са нито покорни, нито подчинени, нито използват нарцистична или неуважителна арогантност. Факт, който несъмнено ги характеризира, е тяхната платежоспособност, когато става въпрос за разрешаване на конфликти и различия. Те са умели профили за защита на правата си, оригинални по време на облекчаване на напрежението и разрешаване на недоразумения с спокойствието на онези, които контролират емоциите си добре.

Всички знаем това Асертивността в крайна сметка е основната съставка, способна да подобри нашия стил на общуване и качеството на нашите взаимоотношения. Ясно е, обаче, че в тази стратегия често липсва ловкост, енергия и платежоспособност, независимо дали го искаме или не, тя не идва от завода.

"Нито подчинение, нито агресия, само асертивност".

-Уолтър Рисо-

Много от нас е трудно да бъдат съгласувани между това, което мислим и това, което правим. Малко по малко съхраняваме толкова много неудовлетвореност и дискомфорт, че в даден момент в крайна сметка реагираме по най-лошия възможен начин. Асертивността е преди всичко упражнение на личното достойнство, което винаги трябва да действа като зъбно колело във всеки сценарий на живота ни.

Една от тях, може би една от най-важните, е областта на релационните конфликти. Дали на работно или лично ниво, винаги има известно време от деня, седмицата или месеца, в които принудени сме да защитаваме територии, мнения и дори собствената си идентичност. Да знаеш как да се справиш с тези мигове, без да попадаш в подчинение или вербална агресия, е приоритет.

7 ключа, които упорито използват хората за разрешаване на конфликти

Страх от нараняване на другите, без да знаят как да изразят нашия гняв или несъгласие, без да попаднат в престъплението или острия укор, страх да не разполагаме с ресурси, за да се отървем от нишките на манипулацията ... Можем да дадем повече примери за цялата тази изтощителна архитектура, която подкопава нашето самочувствие, когато не успяваме да бъдем уверени, подвижни, когато реагираме и защитаваме правата си.

Трябва да се каже, че не е лесно да се постигне от един ден до следващия, Това, което трябва да сме наясно е, че тези ресурси се усвояват, обучават и прилагат ефективно, както ги разбираме. Нека да видим по-долу какви стратегии адекватните хора използват, за да се справят с ежедневните конфликти.

1. Убедителните хора имат причина да бъдат

Можем да го наречем достойнство, самочувствие или самочувствие. Всички ние трябва да сме наясно какво е от съществено значение за нас, какво трябва да защитим от вятъра и прилива, какво ни определя, какво е нашето съществуване и че никой не трябва да нарушава.

Ние имаме нашите ценности, тези, които никой не трябва да стъпква. Имаме история, лична тъкан, която никой друг не бива да атакува или да се присмива. Ние имаме правото да имаме мнения, страсти, да защитаваме идеи, да бъдем свободни, да действаме според нашата идентичност, без да навредим на никого.... Всяко от тези измерения е наши мотиви, нашите причини да бъдем.

2. Говорете с първия човек без страх

Често имаме известен страх от това лично местоимение, което събира нашата същност, причина за съществуването и волята. "Мисля, мисля, мисля, че имам нужда от ..." .

• Когато упоритите хора решават конфликтите си те не се страхуват да се възползват от това местоимение, не го крият и не го разреждат. Ето защо, като пример, не се колебайте да започнете изреченията си както следва: "Чувствам се наранена, и въпреки че разбирам вашата позиция, трябва да разберете, че аз съм обиден от вашето отношение, защото не сте уважавали правата ми, защото мисля, че нещата могат да бъдат подредени между вас и мен, които говорят с нас с повече искреност и уважение ..."

3. Те не минават покрай клоновете, описват вредното поведение или централния проблем

По време на разрешаването на несъответствията, управлението на конфликти или недоразумения, последното нещо, което трябва да направим, е да преминем през клоновете, които обвиняват, използвайки упреци или подчертавайки изключително колко лошо се чувстваме..

Трябва да сте преки, кратки и конструктивни като настойчиви хора. За тази цел трябва да се съсредоточим върху проблемния възел: „Чувствам се разочарован, защото не сте взели предвид мнението ми. Мисля, че ако сме екип, е необходимо да ми съобщаваш нещата ".

4. Убедителните хора правят ясни и директни искания

Ефективната комуникация, която използва асертивност, знае, че за разрешаване на конфликти е необходимо да се правят искания, тези, които подкрепят добра резолюция и които ни насочват към споразумение.

Така че нещо, което трябва да бъде ясно за асертивността, е, че не е достатъчно само да кажем как се чувстваме. Необходимо е също така да насочим диалога или дискусията към конструктивен край. Например:

• - Не ми харесва да викам, това ме кара да се чувствам зле. Следващият път той използва по-малко агресивен тон, нормален глас, с който да ми съобщава нещата..
• „Чувствам се разочарован, защото не сте ме информирали за идеята си. Моля ви да ме вземете под внимание в следващите няколко случая, за да можем заедно да постигнем по-добри проекти. ".

5. Приемете, че понякога може да няма споразумение

Убедителните хора знаят и разбират това по въпроси на конфликти или недоразумения, не винаги има край или споразумение между двете страни. Често различията остават там, разделяйки две позиции, две нагласи, две поведения.

Че това е така, не трябва да се отчайваме, нито да ни гневи още повече. Доброто емоционално управление на асертивните хора в тези случаи им позволява да приемат този тип ситуация. В края на краищата, хората не са принудени да се съгласят на всичко, да виждат нещата от същата гледна точка. Ключът е да се знае как да се зачитат перспективите на другите.

Ако конфликтът не свърши добре и човекът, който е пред нас, не спори, не се занимава с, или предлага и се ограничава до нарушаване и допълнително засилване на негативните емоции, най-добре е да се отдалечи. Това е нещо, за което ясновият човек е наясно и следователно, далеч от падането в безсмислена динамика, идеалът е да останете спокойни и да се измъкнете.

Често се казва, че асертивността е междинната точка между това, кой коленичи и между тези, които смазват събеседника си. Убедителните хора се движат в тази сфера, които всеки ден знаят малко по-добре и са по-умели да се защитават, без да атакуват и които също печелят ефективно решаване на ежедневните проблеми.

Ползите от емпатичната комуникация Ефективното общуване е предстояща задача за много от нас. Ето защо Маршал Розенберг развива емпатична комуникация. Открийте го! Прочетете повече "