Вие сте ужасяващ шеф?

Един ден авиокомпания нае консултант, за да разбере какво се случва с техните служители и да направи нещо по въпроса. Налице е много лоша среда, ниско представяне на персонала и висок процент отсъствия.

Центърът за обаждания е отдел, в който клиентът се обслужва по телефона и където компаниите изискват от служителите пълна безупречност в сделката, в допълнение към търговските действия; и те се оценяват и измерват ежедневно.

Когато консултантът се срещна с всички служители на Телефонния център, той им връчи чист лист хартия и ги помоли да нарисуват лицето на клиента..

Служителите започнаха да рисуват с цветни маркери; лицата на клиентите се появяваха под формата на чудовища, лешояди, плъхове, пирани, вампири ..., което беше по-ужасяващо. На някои рисунки се появиха служителите, преследвани от някого или представени като много малки пред друга много по-голяма фигура.

Консултантът се срещна с ръководителите и директорите и им показа чертежите. Лица на удивление.

Много пъти картината струва хиляда думи. ¿Какво се случва тук? , ¿Какво послание давате на служителите си??, ¿Вие сте от онези, които са още с железния прът в сегашните времена?

И всичко останало беше да се изработи вътрешен комуникационен план между директорите, надзорниците и служителите.

Ако не виждате резултати, не удряйте ударите на служителите си, помолете за помощ и разрешете проблема. Първоначално хората са мотивирани да работят, мислят какво се случва, така че целият екип не работи.

ПРЕДОСТАВЕТЕ ВАШАТА ОТГОВОРНОСТ и НАПРАВЕТЕ ДЕЙСТВИЕ.