Как да разрешим конфликта твърдо

Можем да кажем, че конфликтите са част от нашия живот оттогава не всеки мисли по същия начин. Индивидуалните различия често водят до разногласия и в много случаи можем да научим нещо добро от тях. Тези проблеми не винаги се управляват по най-добрия начин и могат да завършат с големи дискусии. Следователно обучението за управление на конфликти е фундаментална част за поддържане на добри междуличностни отношения и насърчаване на психичното ни здраве.

Макар да е вярно, че има няколко вида комуникация, асертивността е съществена характеристика за всеки добър стил на комуникация, който има за цел решаване на проблеми и избягване на аргументи. В тази статия на Psychology-Online ще ви дадем ключовете, които трябва да знаете как да разреши конфликта твърдо.

1. Какво е асертивност?
2. Примери за асертивна комуникация
3. Социални умения за разрешаване на конфликти
4. 5 стъпки за решително разрешаване на конфликт

Какво е асертивност?

Както казахме преди, има три вида действия в конфликт: агресивност, пасивност и асертивност.

Агресивната комуникация включва лошо управление на емоциите и постоянна атака срещу събеседника. От друга страна, пасивната комуникация се характеризира с това, че не изразява нашите нужди и позволява атаки върху достойнството на човека. И накрая, можем да определим асертивността като способност да изразяваме емоциите и идеите си свободно, но без да обиждаме или да нападаме никого.

Асертивната комуникация се основава на съпричастност, на разбирането как събеседникът се чувства и зачитането на техните мнения. Също така е важно да се уважаваме и да се учим комуникираме нашите нужди без страх. Асертивното поведение е много ефективно всеки ден, тъй като те са най-добрият начин да се справят с конфликтите във всички сфери на живота ни, независимо дали в двойка, на работа, в семейството ...

Тази концепция за психология е свързана и с емоционалната интелигентност и доброто самочувствие. Асертивният човек обикновено има висока емоционална интелигентност, той е способен да управлява чувствата си, да ги идентифицира правилно и да разбира емоционалните състояния на другите. По същия начин, знаейки как да разрешим конфликта настойчиво и следователно да бъдем самоуверени, означава да имаме забележително високо самочувствие, това е така, защото, за да съобщим нашите мнения, трябва да сме наясно със стойността на тези мнения.

Примери за асертивна комуникация

За да разберем по-добре как се развива добър диалог и да се научим да бъдем асертивни, по-добре е да дадем пример.

Нека сложим ситуация, в която чакаме на опашка, за да влезем в концерт и някой да ни изпревари в линията, ще се почувстваме ядосани, разстроени и, може би, разочаровани. наш комуникативна цел ще бъде да се каже на този човек да застане в линия, да чака и да уважава реда на линията, както другите хора.

Агресивен отговор

- "¡¿Не виждаш ли, че бях тук преди? Тръгнете оттам, откъдето идвате и не се притеснявайте повече. Ти си груб и не заслужаваш да влезеш в този концерт "

Пасивен отговор

- "Хей ... аз ... бях тук преди ... е, нищо не се случва"

Асертен отговор

- "Слушай, разбирам, че бързаш да влезеш, аз също обичам тази музикална група, но чаках много и мисля, че заслужавам да вляза пред теб, ако нямаш нищо против, трябва да се поставиш на мястото си"

Както виждаме, най-добрият начин да говорите с човек и да избегнете по-голям конфликт е чрез асертивна комуникация. По този начин ние не предизвикваме негативен отговор от събеседника и можем да го накараме да разбере нашата позиция.

Социални умения за разрешаване на конфликти

Предварителната стъпка за правилното развитие на асертивния диалог е да се обучат нашите социални умения. Те се определят като набор от стратегии и компетенции, които притежаваме, за да взаимодействаме и да се отнасяме към другите по задоволителен начин.

на обучение за социални умения Тя се основава на обучението да слушаме другите, да упражняваме способността си да преговаряме и да разрешаваме конфликти, да предвиждаме различните проблемни ситуации и да практикуваме най-добрия начин за управление на конфликта. Благодарение на това обучение можем да подобрим уменията си, за да сме искрени и директни, изразявайки всичко, което искаме да кажем, но без да омаловажаваме емоциите на другите..

Друга концепция за обучение за постигане на добра комуникация е емпатична увереност. Решаването на конфликти може да бъде много по-лесно, ако се научим да общуваме разбиране на чувствата на другия човек. Ако можем да се поставим на тяхно място, вероятно можем да разберем корена на тяхното несъгласие с нашите идеи, това ще ни помогне да разрешим разногласията, които имаме, и като ръководство за предотвратяване на бъдещи конфликти..

5 стъпки за решително разрешаване на конфликт

След практическите примери и представянето на най-ефективното обучение за управление на ситуация на несъгласие, ние представяме стъпка по стъпка, как да разреши конфликта твърдо.

1 - Идентифицирайте начина, по който общуваме

На първо място, много е важно да се съсредоточим върху поведението си и да се запитаме "¿CКак да действам в конфликт? "¿Аз съм пасивен или агресивен човек?Сега, след като научихме различните видове комуникация, можем да насочим нашия стил към асертивност, като се фокусираме върху стила на реакция към нещо, което ни кара да недоволстваме..

2 - Разберете другото лице

Когато някой дойде при нас да търси конфликт, показвайки неприязън към нашето поведение или, например, някакво чуждо поведение не изглежда правилно, трябва да разберем защо всичко това.

Ако някой направи или каже нещо, то винаги е по някаква причина. По същия начин, по който всички наши действия или мисли имат фонова мотивация, действията на другите също го притежават. Както казахме преди, самоувереността има много важен компонент на съпричастност, която трябва да се научим да прилагаме в нашия комуникативен диалог.

3. Говорете с паузи и слушайте всичко, което другият има да каже

След като разберем причината за техните действия или емоции, трябва да слушаме другия човек. Това води до важно доза търпение, тъй като другата, може би, не общува по начина, по който бихме искали и това може да бъде обидно и токсично. Ако видите, че ви слушаме, ще бъдете по-малко отбранителни и може би можем да постигнем споразумение.

4- Предложете алтернатива, която е полезна за всички

След като слушате аргументите си, е време да достигнете до обща точка. За да направите това, докоснете представете нашите мнения по най-добрия начин, излагайки аргументите си правилно, спокойно, но твърдо. С правилния диалог конфликтът може да бъде разрешен мирно и чрез добро съгласие.

5- Идентифицирайте вашата реакция и отговорете правилно

Избягвайте да реагирате агресивно или пасивно, запазвайте аргументите си и продължете да използвате асертивна комуникация. Възможно е този човек да произведе усещане за нервност или дискомфорт. Ето защо трябва да се научим да управляваме всички емоции, които могат да възникнат по време на конфликта. Важно е да се отговори правилно и не губете документите.

Ако, от друга страна, идентифицираме отговор, който потвърждава нашите аргументи, или стигаме до обща точка, ще стигнем до края на конфликта. Ученето от тези ситуации ще ни направи по-мъдри и ще развием нашата емоционална интелигентност. Приложете всичко научено по време на предишни дискусии ще бъде от полза да не правите отново комуникативни грешки и да решавате, всеки ден по-добре, конфликтите, които животът създава.

Тази статия е чисто информативна, в онлайн психологията нямаме възможност да поставим диагноза или да препоръчаме лечение. Каним ви да отидете при психолог, за да се отнасяте по-специално с вашия случай.

Ако искате да прочетете повече статии, подобни на Как да разрешим конфликта твърдо, Препоръчваме ви да влезете в нашата категория личностно израстване и самопомощ.