Техники за ефективна комуникация

Ние сме хора “социален”, в смисъл, че прекарваме по-голямата част от живота си с други хора. Ето защо е важно да се научим да се разбираме и да функционираме правилно в социални ситуации. Някои комуникативни умения ни помагат да подобрим междуличностните отношения. Комуникацията е актът, чрез който индивидът установява с друг контакт, който му позволява да предава информация.

Ето защо е важно да се научите да общувате оптимално, позитивно и ясно. В тази статия за психология ще открием кои са най-добрите техники за ефективна комуникация и това ще ви помогне да установите мостове за разбиране много по-позитивни и без грешки.

Може да се интересуват: Техники за публично говорене Индекс

1. 6 елемента за ефективна комуникация
2. Видове комуникация: вербални и невербални
3. Ефективни и ефективни комуникационни техники: активно слушане
4. Умения за активно слушане
5. Комуникационни умения и техники
6. Значението на невербалната комуникация

6 елемента за ефективна комуникация

Ефективна комуникация между двама души се случва, когато приемникът интерпретира съобщението в смисъла, предвиден от подателя.

1. Издател: Лицето (или лицата), което издава съобщение.
2. Получател: Лицето (или лицата), което получава съобщението.
3. Съобщение: Съдържание на изпратената информация.
4. Канал: Среден, чрез който се изпраща съобщението.
5. Код: Признаци и правила, използвани за изпращане на съобщението.
6. Контекст: Ситуация, в която се осъществява комуникацията.

В тази друга статия откриваме трите най-често срещани грешки в комуникацията.

Видове комуникация: вербални и невербални

на форми на човешка комуникация Те могат да бъдат групирани в две широки категории: вербална комуникация и невербална комуникация:

• Вербалната комуникация се отнася до думите които използваме и интонацията на нашия глас (тон на гласа).
• Невербалната комуникация се отнася до голям брой канали, сред които най-важното може да се цитира визуален контакт, жестовете процедури за лице, на движения на ръцете и ръцете или стойката и телесното разстояние.

Вербална комуникация:

• Думи (това, което казваме)
• Тон на нашия глас

Невербална комуникация:

• Контакт с очите
• Израз на лицето (жестове на лицето)
• Движения на ръцете и ръцете
• Позата и разстоянието между тялото

Въпреки важността, която обикновено се приписва на вербалната комуникация, между 65% и 80% от общата сума на нашето общуване с другите, чрез които се справяме невербални канали. За да общуват ефективно, вербалните и невербалните съобщения трябва да съвпадат. Много трудности в общуването възникват, когато думите ни противоречат на нашето невербално поведение. например:

• Син дава подарък на баща си за рождения си ден и той с израз на разочарование казва: “Благодаря, точно това исках”.
• Едно момче намира най-добрия си приятел на улицата и когато го поздрави, другият връща поздрава със студено и сухо “здравей” и погледнете встрани.

Ефективни и ефективни комуникационни техники: активно слушане

Но нека вникнем в темата и да открием какви са техниките за ефективна комуникация. Всички знаем и можем да цитираме на теория кои са основните принципи за постигане на правилна комуникация, но може би защото звучи като истина, често забравяме за тях. Някои от стратегиите, които можем да използваме са прости, както следва.

Активно слушане

Един от най-важните и трудни принципи на целия комуникативен процес е знаят как да слушат. Липсата на комуникация, понесена днес, до голяма степен се дължи на факта, че не знаете как да слушате другите. Има повече време в очакване на собствените емисии и в тази собствена необходимост да се съобщава същността на комуникацията се губи, т.е. да се обединява, да се споделя с другите.

Има погрешно убеждение, че то се чува автоматично, но не е така. Слушането изисква по-голямо усилие, отколкото това, което се прави при говорене, и това, което се упражнява чрез слушане, без да се тълкува това, което се чува. но, ¿какво е наистина активно слушане?.

Средства за активно слушане слушайте и разбирайте комуникацията от гледна точка на говорещия. ¿Каква е разликата между слушане и слушане? Има големи различия. Слухът е просто възприемане на вибрациите на звука. Докато слушането е разбиране, разбиране или придаване на смисъл на това, което се чува. Ефективното слушане трябва задължително да е активно над пасивното.

Активното слушане се отнася до способността да се слуша не само това, което човек изразява директно, но и чувствата, идеите или мислите, които са в основата на казаното. За да разбереш някой, е необходимо някакво съпричастност, т.е. да знаеш как да се поставиш на мястото на другия.

Елементи, които улесняват активното слушане

• Психологическа нагласа: подгответе се вътрешно да слушате. Наблюдавайте другото: идентифицирайте съдържанието на това, което той казва, целите и чувствата.
• Изразете на другия, че го слушате с вербална комуникация (виждам, ъм, ъ-ъ…) и невербална комуникация (контакт с очите, жестове, наклон на тялото и др.).

Елементи, които трябва да се избягват при активно слушане

• Не се разсейвайте, защото разсейването е лесно в определени моменти. Кривата на внимание започва от много висока точка, намалява, когато съобщението продължава и се издига към края на посланието. вниманието ни не се разпада.
• Не прекъсвайте високоговорителя.
• Не съдете.
• Не предлагайте помощ или преждевременни решения.
• Не отхвърляйте това, което другите чувстват, например: "не се притеснявайте, това е нищо".
• Не казвайте "вашата история", когато другите трябва да говорят с вас.
• Не спорете. Например: другият казва "Чувствам се зле" и ти отговаряш "и аз също".
• Избягвайте "синдрома на експерта": вече имате отговорите на проблема на другия човек, преди той дори да ви е казал наполовина.

Изображение: Pinterest

Умения за активно слушане

Както видяхме по-рано, активното слушане е основен стълб за правилното развитие на нашите комуникационни умения. Това се определя като способността да не разбираме на всички нива какво ни казват.

Комуникационни техники: елементи на активно слушане

• Показване на съпричастността: Активно да слушате емоциите на другите е да се опитате да „влезете в обувките си“ и да разберете техните мотиви. Това е слушане на техните чувства и отдаването им под знание, че ние „поемаме отговорност”, опитвайки се да разберем какво чувства този човек. Не става дума за радост, а само за приятелство. Просто, че можем да се поставим на тяхно място. Това обаче не означава приемане или съгласие с позицията на другата. За да покажем това отношение, ще използваме фрази като: “Разбирам какво чувстваш”, “Забелязвам, че ... ”.
• перифразирам. Тази концепция означава да проверите или да кажете с вашите собствени думи какво точно е казал изпращачът. Това е много важно в процеса на слушане, тъй като помага да се разбере какво казва другият и ви позволява да проверите дали наистина разбирате и не тълкувате погрешно това, което се казва. Пример за парафразиране може да бъде: “И така, виждам, че случилото се е, че ... ”, “¿Искаш да кажеш, че се чувстваш ... ?”.
• Издайте укрепващи думи или комплименти. Те могат да бъдат определени като вербализации, които предполагат хала¬отидете при другото лице или укрепете речта си, като предадете, че единият одобрява, приема или разбира това, което току-що беше казано. Някои примери за тази комуникационна техника биха били: "Това е много смешно";"Обичам да говоря с теб"или - Трябва да си много добър в тениса"Друг вид по-малко директни фрази също служат за предаване на интереса към разговора:" Добро "," Ъмм "или"¡Страхотно!.
• обобщим: Чрез това умение за комуникация ние информираме другия човек за нашата степен на разбиране или за необходимостта от допълнително изясняване.

Комуникационни умения и техники

Но освен активното слушане, има и други техники за ефективна комуникация. Тук откриваме някои примери и умения за общуване, които ще ви помогнат да получите добро слушане и разбиране.

Комуникационни техники: умения

• Избягвайте етикетите. Когато критикувате друг човек, говорете за това, което той прави, а не какво е той. Етикетите не помагат на човека да се промени, но укрепват защитата си. Да се ​​говори за това, което е човек, ще бъде: "забравихте отново да извадите боклука. Вие сте бедствие"; докато говорим за това, което прави, ще бъде: "забравихте да извадите боклука, напоследък забравяте много неща".
• Обсъдете темите един по един, не "се възползвайте" от това, което се обсъжда, например за безнаказаността на двойката, за да му упрекнете, че той е безсмислен, забравящ и нелюбезен.
• Да не се натрупват негативни емоции без да ги съобщават, тъй като те биха предизвикали експлозия, която би довела до разрушителна враждебност.
• Не говори за миналото. Припомнете стари предимства или извадете “мръсни парцали” от миналото, не само че не допринася с нищо изгодно, но и събужда лоши чувства. Миналото трябва да се извежда само конструктивно, да се използва като модел, когато е било добро, и ние се опитваме да възобновим положителното поведение, което може би е малко забравено. Но е очевидно, че миналото не може да бъде променено; затова трябва да насочим енергиите към настоящето и бъдещето.
• Бъдете конкретни. Да бъдеш конкретен, конкретен, прецизен, е една от техниките за ефективна комуникация. След конкретна комуникация има промени; това е конкретен начин за придвижване напред. Когато човек е неспецифичен, нищо не се мобилизира. Ако например се чувстваме самотни и искаме повече време да бъдем с партньора си, не казвайте просто нещо такова: “Не ме слушаш”, “Чувствам се самотен”, “Винаги сте заети”. Въпреки че такава формулировка изразява чувство, ако не направим конкретно предложение, нещата вероятно няма да се променят. Би било подходящо да се добави нещо друго. Например: “¿Какво мислите, ако и двамата обещаем да оставим всичко, което имаме под ръка, в 9 часа през нощта, така че да можем да вечеряме заедно и да побъбрим?”.
• Избягвайте обобщения. Термините "винаги" и "никога" рядко са истина и са склонни да образуват етикети. Различно е да се каже: "напоследък те виждам нещо отсъстващо", че "винаги си в облаците". За да бъдем честни и честни, да постигаме споразумения, да произвеждаме промени, изразите на типа са по-ефективни: “Повечето пъти”, “понякога”, “понякога”, “често”. Те са форми на изразяване, които позволяват на другите да се чувстват правилно оценени.
• Бъдете кратки. Повтаряне на едно и също нещо няколко пъти с различни думи, или прекомерно удължаване на подхода, не е приятно за слушателя. Тя създава усещането, че се третира като човек с малко светлина или като дете. Във всеки случай, съществува опасност те да се избягват, че е тежък, когато започне да говори. Трябва да се помни, че: “Доброто, ако е кратко, два пъти добро”.

Значението на невербалната комуникация

За да се погрижим невербална комуникация ще вземем предвид следното:

• Невербалната комуникация трябва върви според словесното . Казвайки "знаеш, че те обичам" с раздразнено лице, ще остави другия човек по-лош, отколкото ако нищо не беше казано.
• Контакт с очите. Това е процентното време, което се наблюдава в очите на другия човек. Контактът с очите трябва да бъде чест, но не преувеличен.
• привързаност. Това е правилният емоционален тон за ситуацията, в която взаимодействате. Тя се основава на индекси като тон на гласа, изражение на лицето и обем на гласа (нито много висок, нито много нисък).

Изберете точното място и време

Понякога добър комуникативен стил, съгласуван модел или адекватно съдържание може да бъде разрушен, ако не сме избрали подходящия момент да го предадем или да установим връзка. Важно е да се погрижим за някои аспекти, които се отнасят до момента, в който искате да установите комуникация:

• Околната среда: мястото, шумът, който съществува, нивото на неприкосновеност на личния живот ...
• Ако искаме да критикуваме или искаме обяснения, трябва да изчакаме да останем сами с нашия събеседник.
• Ако ще го похвалим, ще бъде добре да бъдем с неговата група или други значими хора.
• Ако сте започнали дискусия и виждаме, че тя излиза извън контрол или че не е точното време, ще използваме фрази като: “ако нямате нищо против, можем да продължим да обсъждаме това в ... по-късно”.

Изображение: Невербален анализ

Тази статия е чисто информативна, в онлайн психологията нямаме възможност да поставим диагноза или да препоръчаме лечение. Каним ви да отидете при психолог, за да се отнасяте по-специално с вашия случай.

Ако искате да прочетете повече статии, подобни на Техники за ефективна комуникация, Препоръчваме ви да влезете в нашата категория личностно израстване и самопомощ.

НА HERAS RENERO, Mª ДОЛОРЕС И КОЛС. Открийте програмата. Хунта Кастилия и Леон.
E. CABALLO, VICENTE. Наръчник за оценка и лечение на социалните умения. XXI ВЕК. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. Социални умения и самоконтрол в юношеството. XXI ВЕК. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª АНГЕЛИ И КОЛИ. Изграждане на здраве MEC.
МАРТА ДАВИС, МАТЕЙ МАККАЙ. Техники за емоционално самоконтрол MARTÍNEZ ROCA. 1998.
VALLÉS ARANDIGA A. И VALLÉS TORTOSA C. Програма за укрепване на социалните умения III. EOS.