6 ключа за управление на конфликти в компанията

Компаниите винаги са среда, базирана на координирана работа, която има добри неща и лоши неща. Хубавото е, че координацията на екипите и отделите може да създаде страхотни неща благодарение на генерираните синергии, а лошото е, че необходимостта от организация улеснява появата на конфликти между групи и хора.

Ето защо е от решаващо значение за лидерите на всяка организация да развият компетенции за управление на конфликти. Изправени пред този вид проблеми, решението никога не е толкова просто, колкото да работи всичко перфектно или да предприема едностранни решителни мерки.

• Свързана статия: "7-те функции и роли на психолозите в компанията"

Как да се подобри управлението на конфликти в организациите

Всяка организация е уникална и има своя работна среда, но това не означава, че няма основни правила за управление на конфликти, които винаги трябва да се вземат предвид. В следващите редове ще видим различно ключови идеи за управление на конфликтите в компанията и съвети как да ги приложите.

1. Не възпламенявайте старите конфликти

Конфликтите в контекста на компанията не се срещат абстрактно, а се появяват чрез човешки същества от плът и кръв със собствените си мотиви и емоции. Ето защо трябва да предотвратим възможността да се възползваме от настоящия конфликт, за да съживим старите обиди, нещо по-често, отколкото изглежда дори в професионална среда.

Затова е необходимо да се спре коренът на промените в темата и да се настоява всеки да се съсредоточи върху настоящия проблем, като се има предвид, че неговото значение изисква.

2. Да знаят как да посредничат и да заемат позиция на неутралитет

Важно е да съчувстваме и да разпознаваме чувствата, изпитвани от участващите хора, но е важно да не се позиционираме изрично в полза на една от страните, тъй като простият акт на правене, който може да унищожи способността ни да посредничим.

Трябва да гарантираме, че това, което правим, когато посредничеството се разглежда в рамките на общия интерес, който надхвърля индивидуалностите.

• Може би се интересувате: "Удовлетвореност от работата: 7 начина да я подобрите"

3. Заявете стойността на междинните решения

Много пъти предложените решения не убеждават никого, защото не стават точно това, което искате. Въпреки това, ние трябва да знаем как да направим идеята, че постигането на междинно решение, в което всеки печели малко и в същото време дава малко, е ценно..

Причината е, че това позволява единството на екипа да се поддържа, без никой да му дължи нещо, което в дългосрочен план има положителен ефект върху всички.

4. Никой не иска да бъде "губещ"

Има случаи, в които да разрешите конфликт, трябва да дадете компенсация на всички участници, въпреки че за някои това е символично. По този начин Страхът, че това се вижда от всички като знак за слабост, се облекчава това може да създаде прецедент, така че в бъдеще техните нужди и цели да не бъдат взети под внимание.

• Може да се интересувате: "11 вида конфликти (и как да ги решите)"

5. Трябва да започнем от ценностите на компанията

Ако не искате да предавате непоследователен образ на организацията, от решаващо значение е да не предприемате действия, които вървят против ценностите на организацията.

Ако в компанията се претендира за сътрудничество и се отхвърля индивидуализъм, няма смисъл да се решава нещо зад затворени врати, като се говори само с няколко представители на страните, участващи в конфликта, например. В противен случай се хвърля несигурност и се съобщава, че компанията е нестабилна среда, в която е по-добре да не се поставя много надежда.

6. Необходимо е да се погрижим за това, което се казва и какво се прави

Друг източник на възможни несъответствия е решаването на конфликти само с думи, без това да се превърне в конкретни мерки. Това предполага попадат в грешката да оставят тези проблеми да бъдат решени неофициално чрез неформални канали, което уврежда работния климат.

Как да придобиете опит в тази област?

Както винаги се случва във всичко, свързано с уменията, прилагани към компанията, управлението на конфликти трябва да се усъвършенства главно в ежедневната работа в организационния контекст. За щастие има и програми за обучение, насочени специално към обучение в този вид интервенционни действия в групи.

Добър пример за това е Специализирания курс по управление на конфликти в организации, на Institut de Formació Contínua IL3 (Universitat de Barcelona), отлична инициатива, която има 3 ECTS кредита и започва на 13 ноември 2018 г. в Барселона.

Тя се основава на експериментална методология, за да помогне да се приложи практиката на знанията, споделяни от експертите, които организират курса и решават този вид проблеми по възможно най-задоволителен начин, като се вземат предвид ценностите на компанията, в която работят, както и основните инструменти на медиацията. За повече информация относно тази програма, кликнете върху тази връзка.