4 основни принципа за предоставяне на психологическа подкрепа при извънредни ситуации

По всяко време, независимо дали сме психолози или не, можем да се окажем в ситуация, която изисква нашата намеса. Например, можем да се окажем в сложна ситуация в много различни ситуации, като например при инцидент по пътя или при инцидент на екскурзия.

В друга статия на Психология и ум Вече говорихме за ролята на психологията в извънредни ситуации и бедствия, а днес ще разгледаме някои практически ключове, за да помогнем на хората, които се нуждаят от нея, независимо дали сме професионалисти в областта на психичното здраве или не..

Хората са социални същества и особено през лятото се движим от едно място на друго, издържайки на високи температури и е по-вероятно да се окажем в ситуации, в които трябва да присъстваме и да помогнем, в рамките на нашите възможности, на друго лице или семейство, което има претърпял инцидент.

Общи принципи за оказване на психологическа помощ

С тази цел и без намерение да се задълбочава, тъй като библиографията е широка, Възнамерявам да обобщя в четири основни принципа ключовете за предоставяне на психологическа подкрепа на някой, който се нуждае от него.

Въз основа на моя опит както в социалната сфера, така и в областта на здравеопазването, която включва внимание при извънредни ситуации и извънредни ситуации или в други случаи в контекста на висок емоционален стрес, има редица стъпки, които съвпадат във всички библиографски справки за извънредни ситуации, Вярвам, че са от ключово значение да се обърне първо внимание, преди да дойдат специализираните екипи.Тези предпоставки ще ви напътстват и хората, на които служите, и ще осигури сигурност, емоционална вентилация и облекчение на хората, на които ще служим.

Тези принципи ще следват предварително установения ред и ще се разширя с пример a posteriori: първото нещо е да дадем предупреждение, като се обадим на извънредни ситуации, те ще ни дадат насоки, които ще ни позволят да анализираме ситуацията преди да се приближим и представим. След като сме пред хората, които искаме да помогнем, ще се представим и ще ги информираме, че сме призовани за спешни случаи и че специализираната помощ е предупредена и е на път. И накрая, ние ще слушаме и улесняваме емоционалното изразяване, като останем до вас, докато пристигне помощ, ако това е в рамките на нашите възможности.

Ще опиша подробно всяка от стъпките, за да направя по-лесно да разбера какво трябва да направим в случай, че някой се нуждае от нашата психологическа и емоционална подкрепа.

1. Дайте спешно съобщение

Може би истината, но нейната важност и необходимостта тя да влезе в точка 1 е напълно неоспорима.

Дори и така, Бях изненадан, когато чух истории за хора, които „не паднаха“ да се обадят на спешна помощ. За щастие, благодарение на обществената осведоменост и медиите, телефон 112 и останалите спешни операции са най-известните и почти всеки се втурва да предупреждава спешни случаи, когато се случи инцидент..

Разнообразието от ситуации, които можем да открием, са широки: автомобилни катастрофи, наводнения, пожари, самотни и дезориентирани възрастни или деца. Можем също да станем свидетели на ситуации на насилие (улица, малтретиране на двойка, семейство или други), да чуваме писъци или хора, които плачат за помощ, и дълго време.

В тези ситуации винаги трябва да се обаждате на спешна помощ, професионалистите, които ще присъстват на вашето обаждане, са тези, които ще оценят сериозността на ситуацията и какви устройства да изпратят в района (линейка, пожарникари, полиция и др.). Днес всичко е централизирано и ние трябва само да опишем това, което виждаме по време на разговора.

2. Анализирайте ситуацията и подход с предпазливост

По време на спешното повикване, операторът ще ни накара да наблюдаваме и да ни питаме за местоположението и ситуацията с типа, за да бъдем информирани за случващото се.

Например, ако някой припадне пред нас, те ще ни попитат дали са в съзнание, ако дишат и т.н. Същите тези въпроси ще ни напътстват какво ще се случи след това и самият оператор ще ни даде инструкции за сигурност (например, ако има инцидент, той ще препоръча къде да ни постави, за да избегнем проблеми) и ще ни информира за приблизителното време на забавяне.

3. Представете се, информирайте и направете справка

От решаващо значение е да се представим. Подходете спокойно на засегнатия и им кажете как се наричаме, кои сме и защо сме там. Например: "Здравейте, казвам се Мария. Видях мотоциклета ви на пътя и съм дал предупреждение за неотложни случаи. " И го питайте името му, не забравяйте, че той е човек и презентациите ни одухотворяват.

На този етап информирайте ситуацията е ключова, дезинформация мъка на хората, които са в ситуация от този тип. Ще трябва само да им кажете какво са ви предали, когато сте дали предупреждението и кога ще го вземат, опитвайки се да повлияе на позитивен език, използвайки термини като "скоро", тъй като жертвата на ситуацията вече ще бъде много разстроена. Можем да насърчим спокойствието с някои фрази, като „вече предупредих и линейката е на път. Казаха ми също, че е по-добре да не се движите, скоро ще пристигнат ".

Важно е да контролирате тона на гласа си и вашия невербален език; Останете във вашето зрително поле, с очен контакт, когато говорите или говорите с вас, попитайте преди да докоснете лицето, ако искате да ви помогне и не нахлувате в жилищното си пространство, ако не дадете разрешение. Вашата роля не е да замествате здравните техници, става дума за това, че човекът е удобен и придружен дотогава.

Веднъж информирани и ориентирани, можем да кажем нещо, за да утешим ранения или проблемния човек, като да я изчакаме и да се интересуваме от състоянието й, което ще бъде фаза 4.

4. Слушайте и улеснявайте емоционалното изразяване

Интересувайте се от това, което се е случило, улеснете тяхното емоционално изразяване и стимулирайте техния диалог. Когато попитате и не прекъсвате, когато обясните и останете възприемчиви с активното състояние на слушане, това е достатъчно.

Можете, ако ви е удобно в един момент да перифразирате / повторите, за да дадете обратна връзка, че сте го разбрали, за да го позиционирате и смекчите страданията си, използвайки собствените си термини, например: мотоциклета. " Дори когато дойдат техниците, фактът, че перифразираме, ще ви помогне да запомните информацията, която да предадете на професионалистите, ако човек е в безсъзнание или прекалено зашеметен, за да говори.

Ако вербализирате или изнасяте емоционални изрази като плач и срам, трябва да подкрепите това чувство и да улесните неговото изразяване, с фрази като "нормално е да се чувствате така, да сте имали инцидент, но линейката е на път".

По време на чакането, останете достъпни чрез активно слушане. Ако сте възприемчиви, ще можете да откривате и спазвате нужди, които не са вербализирани и улесняват тяхното изразяване.