5 начина за ефективно разрешаване на конфликта

Начините за ефективно разрешаване на конфликта могат да варират в зависимост от това как се разбира самото понятие за конфликт. Те могат също да варират в зависимост от конкретния контекст, в който се случва. Например, една стратегия, прилагана за разрешаване на конфликт в семейството, може да не е ефективна, но може да бъде ефективна при разрешаване на конфликт в рамките на дадена организация..

Въпреки това, социалните науки ни предлагат различни насоки за генериране на стратегии за резолюция, които са повече или по-малко приложими за различни контексти. След това ще видим кратко определение на конфликта, предлагано от психологията; последвано от 5 Начини за ефективно разрешаване на конфликта които някои експерти са предложили в теориите за конфликти и преговори.

• Свързана статия: "12 съвета за по-добро управление на дискусиите в двойки"

Какво е конфликт?

Организационният психолог Мери Парк Фоллет (ct в Domínguez Bilbao и García Dauder, 2005) определя конфликта като резултат от разлика, която от своя страна е взаимодействие на желания. Отвъд етичните предразсъдъци (независимо от това дали конфликтът е добър или лош) става въпрос за появата на разлика в мненията и интересите.

Според Domínguez Bilbao и García Dauder (2005) разбирането на конфликта е имало различни аспекти през цялата си история. Преди това се разбираше и разглеждаше като отрицателен елемент и следователно нещо, което трябваше да се избягва. От там, Причинно-следствената връзка на конфликта се разбираше от дисфункционални елементи, че тогава са преведени индивидуални, групови или комуникационни поведения и ситуации.

Впоследствие конфликтът се мисли от ползите му, т.е. от възможните му предимства. Оттогава конфликтът се приема като неизбежен елемент в рамките на групи и организации; не непременно негативно, а като друга възможност за разширяване на хоризонтите на взаимодействие и управление.

• Може би се интересувате: "Асертивна комуникация: как да се изразяваме ясно"

5 стратегии за ефективно решаване на конфликта

Теориите за конфликтите и преговорите се развиха по един важен начин в психологията, особено в обхвата на организациите, но също така и в други области, в които се анализират междуличностните отношения..

През 1981 г. американските експерти по разрешаване на конфликти и преговори, Уилям Ури, Роджър Фишър и Брус Патън, публикуват книга, наречена Вземи да. При това те описаха 5 начина за ефективно разрешаване на конфликта чрез преговори. Тези формуляри са валидни и до днес може да има приложение в различни контексти. След това ги описваме.

1. Хората не са проблем

Конфликтът има ефекти на ниво индивидуални преживявания, т.е. включва емоции, ценности и гледни точки. В много случаи това е забравено или не е приоритетно, защото се фокусираме повече върху организационните интереси. В този случай, авторите обясняват, че ефективните преговори започват с отделяне на хората от проблема, тоест, анализирайте проблема, независимо от кого възлагаме отговорност за същото.

За да направят това, те ни препоръчват да мислим, че конфликтите имат своите корени в едно от следните три измерения: възприятие, емоция или комуникация. Признайте това последно нещо, за да запазите емпатията пред другите; да не поставяме отговорността за конфликта на други хора и да избягваме емоционално експлозивни реакции. То също може да ни помогне да останем фокусирани върху интересите си, за да не даваме повече от това, което е подходящо.

2. Основните интереси са

В съответствие с гореизложеното, авторите ни казват, че зад позициите, които хората приемат преди конфликт, има редица интереси, които ни мотивират, а понякога се крият..

Ако вместо да се държим твърдо на позиции, които сме загрижени за проучване на интересите зад себе си, най-вероятно ще открием това има както общи потребности и интереси, така и споделени. На свой ред, последното ни позволява да постигнем ефективни преговори.

Накратко, като се има предвид, че конфликтът е преди всичко конфронтация на различни интереси, важно е да се съсредоточим върху тях, а не върху позициите, които приемаме индивидуално..

3. Търсене на взаимна изгода

Друг от принципите за разрешаване на конфликти и преговори е да се създадат възможности за взаимна изгода. Често се случва по време на конфликтна ситуация да се смята, че няма как всеки да може да се възползва от окончателното решение.

Това възпрепятства процеса на преговори и в общи линии се осъществява чрез четири доста чести препятствия: преждевременни преценки; търсете уникални отговори; мисля, че конфликтът има фиксирана форма; и да мисля, че решението на проблема е самият проблем. Авторите обясняват това Чрез емпатично отношение можем да търсим взаимна полза. Това означава, че можем да предложим възможности за преговори, които поне частично да благоприятстват всички страни.

4. Приоритизирайте обективни критерии

Авторите препоръчват да настояваме да използваме обективни критерии от началото на преговорите. Това означава, че без да се пренебрегва емпатията и "печелят", трябва да сме реалисти и да приемем това Понякога ще има различия, които са съвместими само при много високи разходи, поне за някои от страните. С които, в този случай, преговорите трябва да се провеждат на независима основа от волята на участващите.

5. Вземете под внимание властовите отношения

Накрая, авторите обясняват, че ефективното разрешаване на конфликти може да е малко вероятно в случаите, когато влиянието, властта и властта се депозират само в една от заинтересованите страни. В този случай, преговорите се състоят в това да не се съгласявате с нещо, което противоречи на нашите принципи или интереси, и се опитват да се възползват максимално от споразуменията и окончателните решения, дори ако те са взети едностранно.

Библиографски препратки:

• Domínguez Bilbao, R. и García Dauder, S. (2005). Конструктивен конфликт и интеграция в работата на Мери Парк Фоллет. Athenea Digital, 7: 1-28.
• Резюмета на ЛИДЕР (2003-2018 г.). Резюме на книгата "Вземете да, изкуството на преговорите, без да се дава". Библиотеката с бизнес книги е обобщена. Получено на 6 юли, 2018 г. Налично на https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.