Как да посредничи в конфликт, в 5 стъпки

Много от проблемите, които човешките същества имат с неуспехите в нашия начин на общуване. Ето защо е важно да се знае как да се посредничи в конфликт; нещо толкова просто може да се приложи в много ситуации, в които изправените хора имат повече общи интереси, отколкото тези, които вярват.

В тази статия ще видим някои основни съвети за посредничество при конфликти, спорове и срещи, които могат да възникнат на работното място, в семейството, на улицата и т.н..

• Свързана статия: "12 съвета за по-добро управление на дискусиите в двойки"

Как да посредничи конфликт в 7 стъпки

Следвайте тези насоки, за да действате по възможно най-добрия начин, за да се изправите пред предизвикателството да посредничите при конфликт. Имайте предвид, че всеки случай е уникален, и голяма част от успеха, който ще имате, зависи от способността ви да адаптирате стратегията си към конкретния контекст, в който ще се намесвате..

1. Основите за започване

Важно е от първия момент да следвате тези основни насоки, които можете да приложите през целия процес на медиация.

Имайте предвид какво знаят за вас

Познавате ли хората, в които кандидатствате за медиация? Какво знаят за вас и вашите мнения или убеждения?

Ако отговорът на първия въпрос е "не", тогава трябва да се представите и направете намеренията си ясни, които не са други, които помагат на засегнатите страни да достигнат изход към конфликта, който вреди възможно най-малко или дори да ги облагодетелства.

По отношение на втория въпрос, в случай, че те вече знаят, трябва да анализирате дали някоя от страните, участващи в спора, може да подозира, че вашите мнения или симпатии са на страната на партията, възприемана като враг. В някои случаи дори може да е отрицателно, че някой вярва в началото, че ще бъдете на тяхна страна, тъй като скоро след това ще се почувствате разочаровани, когато проверите, че не е задължително. Затова трябва да докажете, че поемате сериозно ролята на медиация, като показвате, че можете да разберете (макар и не задължително да споделяте) гледната точка на всяка част.

Бъдете наясно с целите си и разпознайте конфликта

По време на медиацията е много важно да бъде ясно, че трябва да се опитаме да не избягваме отношението към този тип проблеми. Дори ако не спорите или атакувате, съдите или критикувате другите, трябва да използвате самоувереността, за да покажете, че сте някой в ​​същата йерархична позиция като останалите. Трябва да общувате чрез речта си и чрез невербалния си език, че знаете, че има конфликт и че знаете, че хората, с които се занимавате, също го знаят.

Това означава, че не е нужно да се преструвате, че нищо не се случва, нито възприемат снизходително или преувеличено оптимистично отношение, като че ли спорът не е реален.

Изразява отношение на сериозност, но примирително

Като цяло, вашият тон трябва да бъде сериозен, макар и да не се реже, и вашият невербален език трябва да бъде отворен и по-скоро спокоен, така че това отношение да е поне малко заразно. Също така, ако видите, че хората, които имат конфликт те споделят част от невербалния си език, който няма враждебни последици, добре е, че ти го имитираш тънко; Например се навеждайте напред в стола си, вместо да се облягате напълно върху облегалката.

2. Отделете малко време, за да се успокоите

Много пъти е важно преди всичко да се помогне на тези, които спорят, да се успокоят. За да направи това, той ясно посочва, че този момент е посветен именно на това, да мълчи, без задължението да обяснява какво се случва, докато не настъпи момент, в който да си възвърне самообладанието. достатъчно, за да се ангажират в конструктивен диалог.

Това, освен че има физиологичен ефект върху състоянието на хората (правим, наред с другите неща, че твоята сърдечна честота намалява малко и които не са толкова агресивни), има психологическата сила да представлява края на неограничения гняв и началото на дантела..

3. Нека се изразяват

След това, ако сте се представили, време е всяка страна да каже какво се случва.

Вашата работа трябва да се основава изцяло на това, което хората, които обсъждат, да казват, нищо, което ще кажете, трябва да се разглежда като налагане, поставено в центъра на дебата по неоправдан начин. Затова е важно да им позволим да изразят себе си, от своя страна, и да ги помолят да обяснят какво искат и какво ги притеснява. Това трябва да се направи, след като всички се съгласят на две правила: не прекъсвайте и не пренебрегвайте.

4. Преформулирайте конструктивно това, което чувате

След като слушате всяка част, трябва да обясните със собствените си думи какво мислите за гледната точка на всяка от страните, но отстраняване на това съдържание от тези елементи, които пораждат конфронтация, като обвиненията и критиките на другия.

По този начин всеки ще се вслуша в гледната точка на другия, но в по-неутрални и потенциално разумни условия.

5. Намерете решение по средата

Не е необходимо и двете страни да получат част от това, което искат от самото начало; Това може да бъде съвсем различно нещо. Основното нещо е че никой от участващите хора не се чувства унижен или ясно губещ. Направете предложения и се опитайте да не поставяте на масата решение, което е точно това, което една от страните предлага.