11 вида конфликти (и как да ги разрешите)

Конфликтите са често срещани в междуличностните отношения, защото всеки човек има своята идея и визия за света. Това може да доведе до различия, които надхвърлят обикновените несъответствия.

Лошата комуникация може да бъде източник на конфликт, така че това е необходим елемент в медиацията и правилното управление на конфликтите. В тази статия разглеждаме 11 вида конфликти и как да ги решим.

Причини за възникване на конфликти

Ефективната комуникация е необходим инструмент за разбиране на другите и проблемите, които могат да доведат до конфликти, тъй като ни позволява да разберем различията в културните и идеологическите ценности, които могат да са в основата на проблема и освен това могат да предотвратят изчезването на конфликта. на ръцете.

Причините за конфликтите могат да бъдат различни, тъй като съществуват различни видове конфликти. Например, може да има конфликти за икономически интереси между две компании, емоционални конфликти във вътрешни конфликти в лице, политически конфликти между две страни, религиозни конфликти между две общности или конфликти на компетентност между две полицейски сили..

Въпреки че конфликтът се разглежда като лошо нещо, понякога това може да бъде възможност за подобряване на нещата, които не вървят добре или не работят.

Видове конфликти

Както виждате, причините за конфликтите могат да варират: ценности и идеологии, ресурси, очаквания в отношенията между хората, сблъсък на личности, защита на територията и др. Тези причини обикновено са по-често срещани при различни видове конфликти. но, ¿как се класифицират конфликтите? ¿Какви видове конфликти съществуват?

Конфликтите могат да варират в зависимост от тяхното съдържание, тяхната истинност или според участниците. По-долу можете да намерите различните видове конфликти и техните характеристики.

1. Конфликти според тяхната истинност

Според верността им, конфликтите могат да бъдат:

1.1. Реални конфликти

Реални конфликти са тези, които действително съществуват и които са причинени от различни причини, структурни или екологични (икономически, правни, релационни и др.), наред с други.

• Например: Пабло отдава къщата си на Адриан с месечна цена от 600 евро, защото последната се премести в големия град. Всичко върви добре, докато Ейдриън загуби работата си и в резултат на това спре да плаща наема. Това създава реален икономически конфликт.

1.2. Въображаеми конфликти

Въображаемите конфликти произтичат от недоразумения, тълкувания или възприятия. При този вид конфликт няма желание от страна на страните.

• НапримерМария смята, че партньорката й Хуан вече не се чувства същото за нея. Хуан е изчерпил батерията и не е успял да му се обади, както прави всяка нощ. Всъщност Хуан се притеснява, че няма да може да му се обади, но няма възможност да го направи в този момент. Няма конфликт, но Мария смята, че причината, поради която Хуан не го нарича, е, че е с друга жена.

1.3. Измислени конфликти

Измислените конфликти, както се случва с въображаемите, не са реални. За разлика от тях обаче, има намерение от страна на някои от страните, които по принцип искат да спечелят. Това означава, че добрата част от това явление е всъщност манипулация или газово осветление.

• Например: човек, който симулира инцидент, така че застраховката ще плати за поправка на гръб, който се е случил, защото сам се е ударил в осветление, когато се обърне..

2. Конфликти според участниците

Според участниците в конфликта това може да бъде:

2.1. Вътрешноличностен конфликт

Този конфликт се случва вътрешно, в съзнанието на индивида. Това означава, че той произхожда от частни събития: мисли, ценности, принципи, емоции ... Тези конфликти могат да имат различна степен.

• Например: от ежедневния конфликт за това какво да ядем днес, до една екзистенциална криза, която причинява големи страдания на човека, който го страда. Вътрешноличностните конфликти могат да ни помогнат да растем като хора, ако ги разрешим задоволително.
• Свързана статия: “Екзистенциална криза: когато не намираме смисъл в живота си”

2.2. Междуличностни конфликти

Междуличностните конфликти са тези, които възникват в процесите на взаимодействие между хората. Обикновено те се появяват бързо, тъй като е необходимо само един човек да се чувства атакуван, за да започне такъв, което води до неговото раждане в резултат на недоразумения. Те могат да бъдат породени от практически всяка причина, от ревност до конфликт на интереси във връзка с използването на вид ресурс.

• Например: между двама приятели. Произходът може да бъде открит в сблъсък на личности, ценности, мнения или очаквания.

2.3. Вътрегрупален конфликт

Междугруповите конфликти възникват между членове на група или екип, по различни причини: поради междуличностни различия или защото някои от участниците в групата не споделят идеите на организацията, наред с други. Този тип конфликти могат да дестабилизират добрия напредък на екип или група и да повлияят на неговата ефективност и сближаване, тъй като те създават допълнителна загриженост или дори блокират способността на групата да работи, което от своя страна може да доведе до повече конфликти. в верижна реакция.

2.4. Конфликт между групите

Конфликтът между групите е конфликт между групите и може да бъде много разрушителен, защото в крайни случаи, Насилието, произтичащо от този вид конфликт, е насочено към укрепване на групи и дори може да бъде оправдано. Той обикновено има своите причини в идеологии, предразсъдъци или териториални спорове.

От друга страна, за разлика от това, което се случва в междуличностните конфликти, е по-трудно те да възникнат от недоразумения, тъй като присъствието на други хора прави "ефекта на заразата" необходимо да се счита за вътрешногрупов конфликт забавя появата на този В допълнение, по-голям брой наблюдатели прави по-малко вероятно да възникнат недоразумения, които се поддържат във времето..

• Например: конфликтът между две компании по икономически причини, война между народите заради тяхната религия или между тях “хулигани” за неговия футболен отбор.
• Ако искате да научите повече за отрицателното въздействие на конфликтите в междугруповите групи, можете да прочетете нашата статия: “Хулигани: психологията на футболните хулигани”

3. Според съдържанието

В зависимост от съдържанието конфликтът може да бъде:

3.1. Релационни конфликти

Тези конфликти се случват между членове на семейството, приятели или двойка.

• Напримерчрез лошата комуникация между двамата членове на един брак се оспорва всеки ден.

3.2. Конфликти на интереси

Конфликтите на интереси са свързани с мотивация и нуждите на всеки човек или група и наличните ресурси в този момент.

• Например: когато работникът иска повече пари за работния ден и компанията не иска да плаща повече.

3.3. Етични и ценностни конфликти

Те са свързани с културата и средата, в която човекът е нараснал. Те са чести и сложни, защото не е лесно за човек да променя принципите, които управляват тяхното поведение. В случай на етичен конфликт, това обикновено се случва, когато човек трябва да вземе решение, което не е в съгласие с най-дълбоките им ценности.

3.4. Конфликти на лидерство и власт

Лидерските конфликти засягат предимно организациите и могат да повлияят на работата и за здравето на работниците. Характерно явление на конфликти е свързано с борбата за власт, тъй като много автори говорят за връзката между конфликт и власт, тъй като това е една от най-честите причини.

3.5. Конфликти на личността

Личността е набор от стабилни черти и качества, които оформят начина на живот на човека и ни правят уникални. Личността е негъвкаво явление, може да бъде в основата на много междугрупови конфликти.

Как да разрешим конфликти

Конфликтите в много случаи могат да доведат до положителни промени. За това е необходимо те да бъдат управлявани правилно. Важно е да се разбере, че правилната диагноза на конфликта ще определи успеха в решаването на различните проблеми. Ако подходим към междугрупа или междуиндивидуален конфликт, сякаш това е вътрешно индивидуален конфликт, шансовете за успех могат да бъдат ниски.

Например можем да се озовем в компания, в която основният проблем са лошите практики на отдел „Човешки ресурси“, който генерира ролеви конфликт сред работниците. Те не знаят точно какви са техните функции и този конфликт поражда стрес и дискомфорт в служителите. Ако подходим към тази ситуация като проблем на работника, ще атакуваме погрешна цел.

Може би можем да намалим симптомите за момент, но проблемът все още ще бъде там, в лошото организационно управление. Следователно, преди да предприемете каквото и да е действие за смекчаване на последиците от конфликта, е необходимо да знаете кой е коренът или основата на проблема.

Сега добре, Има някои принципи, които трябва да прилагаме, ако искаме да разрешим конфликта:

• Не се преструвайте, че проблемът не съществува. Приемете го и се опитайте да го разрешите.
• Бъдете критични и анализирайте неуспехите си.
• Отнасяйте се към другата страна с уважение и образование.
• Обяснете мнението си и установете точките на обединение.
• Бъдете съпричастни с другата страна и разберете тяхната позиция.
• Избягвайте конфронтация.
• Подобрява комуникацията: активно слушане, увереност ...

Ако искате да знаете как да подобрите уменията си за водене на преговори, този пост може да ви заинтересува: "Как да бъда голям преговарящ, в 10 психологически ключа".

Библиографски препратки:

• Calcaterra, Rubén A. (2002). Стратегическо посредничество Барселона: Гедиса. ISBN 978-84-7432-901-8.
• Дарендорф, Ралф. (1996). Елементи за теория на социалния конфликт. В: Общество и свобода: към социологически анализ на текущите дела. Мадрид: Technos.
• Entelman, Remo F. ​​(2002). Теория на конфликтите: към нова парадигма. Барселона: Гедиса. ISBN 84-7432-944-2.
• Лагер Винямата, Едуард. (2003 г.). Научете медиация Барселона: Paidós Ibérica. ISBN 978-84-493-1364-6.