Как да се дават лоши новини? 12 емоционални ключа

на лоши новини почти винаги причиняват дискомфорт, както в лицето, което го получава, така и в лицето, което го дава. Да накараш човек да знае за себе си някои факти, които ще го накарат да се чувства зле, може да генерира усещане за дискомфорт толкова силно, че води до недоразумения или до генериране на допълнителни проблеми.

също, Ако вярваме, че не сме готови да дадем тази новина, можем да отложим тази задача за неопределено време да не се сблъскват с нежеланите последици от това, че не знаят какво да кажат, и това е нещо, което вероятно ще повлияе отрицателно както на лицето, което трябва да бъде информирано, така и на други заинтересовани страни (например, ако работим в болница).

Следователно, за да знаете как да се справите с тези ситуации, е удобно да имате ясни основни насоки за поведение. Можете да прочетете по-долу някои съвети, които ще ви помогнат да знаете как да давате лоши новини.

Съвети, за да знаете как да давате лоши новини

1. Спрете да мислите, ако сме правилния човек, който да я даде

Тази точка е основна, тъй като не е препоръчително да се предполага, че трябва да бъдем тези, които отчитат лошите новини. Помислете за качеството на това, което бихте могли да бъдете информатора, ако вашата професионална роля включва този тип действия (в случай, че практикувате професия, когато се свързвате с това лице) и ако няма по-добри алтернативи.

2. Помислете за нашето собствено емоционално състояние

За да популяризирате лошите новини, е добре да разгледате възможно най-много променливи. Ето защо, Добре е да спрем и да отразяваме, дори накратко, чувствата, които тази новина поражда в нас. По този начин ще получим определен контрол върху ситуацията, тъй като ще разберем по-добре нагласите и мислите около тази новина от един от двамата агенти, които ще участват в диалога: нас.

Ако преценим, че сме твърде емоционално ангажирани с информацията, която ще дадем, можем да обмислим връщане към точка 1 и мисли за други хора, които да съобщават лошите новини.

3. Очаквайте реакцията на другото лице

Технически, този съвет не е да се дават лоши новини правилно, но трябва да бъде част от краткото ви предварително планиране да изчакате определени поведения и да подготвите възможни решения.

4. Изберете момента добре

Когато даваш лошите новини, Важно е другият човек да ни обърне цялото си внимание и да не носи интензивен емоционален заряд получени от дейностите, които сте правили наскоро. Ето защо, ако е възможно, добре изберете момента, в който другият човек не е твърде стресиран или особено развълнуван от каквото и да е обстоятелство, тъй като това може да направи новината по-емоционално и че този момент ще бъде запомнен като още по-неприятно преживяване.

Ако не е възможно да изберете момент в близко бъдеще, за да информирате другото лице, от самото начало е ясно, че имате нещо важно да кажете: не започвайте да говорите за нещо друго.

5. Намерете спокоен и емоционално неутрален контекст

В реда на предишната точка, контекстът, в който ще дадете лошата новина, не трябва да има разсейване и да бъде тих. По този начин комуникацията ще бъде по-течна и няма да има екологични стресови фактори. Изберете място, което имате под ръка, тъй като трябва да насочите човека към него, без да му давате новините, само за да ви последва и да предвидите важността на това, което ще се случи..

6. Поддържайте близостта с човека

Дори и да не поддържате приятелство със събеседника или събеседника си, добре е да си близо до съобщаването на новините. По този начин човек ще се чувства по-успокоен и вие ще бъдете по-добре да му помогнете, ако има нужда от него. Опитайте също така, че няма разделяне на мебели и че очите ви са повече или по-малко на една и съща височина, така че да не забележите асиметрия на власт между вас.

Може да ви интересува: "Ръководство за да знаете как да давате емоционална първа помощ"

7. Седнете и двете

Този съвет колкото повече новини, които искате да дадете, е по-важно. Седенето прави голяма част от тялото да се отпусне, което от своя страна улеснява обръщането на внимание и, от друга страна, може да помогне за премахване на част от напрежението преди и по време на предаването на новините. Освен това, ако приемем относително спокойна поза (без да пресичаме ръцете или краката и без да се наведе прекалено много), много е възможно другият човек да ни имитира, без да го осъзнава, така че и тя да се чувства по-спокойна..

От друга страна, когато другият човек седи пили да падне на земята, ако припаднете или забележите, че губите сила за момент поради настроението ви.

8. Докоснете, не докосвайте ... ?

Освен ако не сме някой много близък с другия човек, За предпочитане е да не го докосвате с ръка или ръка точно преди да дадете новината, тъй като това може да го накара да се стрес много бързо и той не може да се концентрира добре върху това, което казваме. Можем да го направим, ако сметнем за удобно, след като го съобщите, да го утешим.

9. Започнете да броите най-важното, но без рязкост

Важно е да започнете да говорите за информацията, която трябва да дадете, направо, тъй като това ще вдъхнови атмосферата и ще бъде несвързано с всичко, което сте правили преди (действия, които се фокусират, за да изразят важността на този момент). обаче, за предпочитане е няколко секунди да минават между момента, в който започнете да говорите и кога се нарича най-лошата част от новината, за постепенно въвеждане на темата. Ето защо не е добре да се обобщават новините в едно заглавие на вестник.

След като кажете важното нещо, можете да кажете подробностите по-късно, ако смятате, че е подходящо и другото лице е в състояние да продължи да слуша.

10. Използвайте неутрален език и дайте обективна информация

Това, което ще кажем, е много важно, така че най-хубавото не е да се "изработи" гледна точка или становище, което ще наложим на другия човек. Даването на лоши новини е нещо, което има смисъл, защото другият трябва да знае съответната информация и да го асимилира по свой собствен начин.

В допълнение, даването на данните с нашето мнение или гледна точка може да бъде начин да се скрият нещата или да се даде пристрастна информация, дори когато не осъзнаваме, обикновено предлагаме твърде оптимистични новини.

11. Повторете какво се е случило, ако е възможно

След като беше казано важното, Можем да предложим гледна точка, която допълва предишната информация, отваряне на по-голям набор от възможности. Въпреки това е много важно да направите това само ако сте реалисти в повишаването на тези очаквания и наистина вярвате в това, което казваме..

Искреността и прозрачността са от основно значение.

12. Не се чувствайте емоционално ангажирани, ако не искате да утешите другия човек

В моментите, в които даваме новините, трябва да гарантираме благосъстоянието на нашия събеседник. Затова е удобно да се дистанцираме достатъчно, за да не се налага да изнасяме външните си чувства, а другият човек може да управлява собствените си чувства..

Това може да се направи например, да не реагираме негативно, ако другият човек ни обвинява за случилото се или ако той ни се ядоса без причина.