Как да съобщаваме лоши новини?

Изглежда лошите новини са ред на деня. Понякога те се пръскаха по неподготвен начин, а в други имахме сигурност, че те ще се случат по-скоро, отколкото по-късно. Пример за това е загубата на любим човек след сериозно заболяване. Въпреки че боли, в тези случаи изглежда, че е "по-лесно" да се каже на друг човек.

но има и други ситуации, в които смъртта е напълно неочаквана и ние не знаем как да я предадем на другите. Инцидент, атака или природна катастрофа са примери за ситуации, които за секунда могат да направят целия ни свят да се колебае, за да вземе за нас много важен човек.

Въпреки че никой не иска да изживее този вид опит, истината е, че за съжаление те са законът на живота. Въпросът е как да се справим с тях и в някои случаи как да оставим другите да знаят какво се е случило. Продължавайте да четете, за да научите някои съвети как да съобщавате лоши новини.

"Цялата история не е нищо друго освен безкрайна катастрофа, от която се опитваме да измъкнем възможно най-доброто"

-Итало Калвино-

Какво чувстваме, когато трябва да съобщаваме лоши новини?

Даването на лоши новини е много сложна задача. Освен че трябва да мине през доста лош глътка, реалността е, че се чувстваме ужасно. Не само заради собствените ни чувства към човека, който е умрял, но и защото ни е грижа за хората, които ще кажем.

Страхът да им причини вреда, въпреки че се опитва да им каже по възможно най-незначителен начин, ни тревожи. Също така, ние не знаем как ще реагират на нас. Може би ни обвиняват за случилото се или че ни отговарят зле, всичко зависи от способността да се справяш с всеки един от тях. Сега добре, като комуникатори на тази новина не е нужно да приемаме реакцията на другите като нещо лично.

"Каква несправедливост, какво проклятие, каква смъртоносна смърт не ни убива, а онези, които обичаме".

-Карлос Фуентес-

От друга страна, в тези ситуации много пъти не разполагаме с твърде много информация. И нормалното е, че близките на починалия имат безкрайни въпроси, които да ни задават. Идва страхът да не се знае какво да каже, но реалността е такава ние сме човешки и не винаги имаме всички отговори на въпросите, които ни правят... Много по-малко, когато се случват неочаквани нещастия.

Стъпки, които трябва да следвате, преди да съобщите лошите новини

Един от начините да се справим с тези негативни емоции, които възникват, както и да се опитаме да намалим възможно най-много тези на нашите събеседници, е да се подготвим да съобщаваме лоши новини преди това. Първата стъпка е опитайте се да съберете възможно най-много информация за случилото се, да отговори на възможните въпроси, които ни задават.

Също така трябва да знаете на кого ще ви разкажем какво се е случило. Подготовката на съобщението за деца не е същата като за родители, приятели или съпрузи. Въпреки че не изглежда важно, по този начин ще бъдем по-способни да се поставим на тяхно място и да адаптираме речта си към условията на лицето пред нас..

Тогава е време намери подходящо място, за да разкажеш какво се е случило. Може да изглежда логично, но си струва да се отбележи, че е важно тя да бъде възможно най-частна. И накрая, изключително важно е да подготвим ментално това, което ще кажем и как. По този начин ще избегнем да кажем нещо злощастно, което причинява увеличаване на болката на другия човек.

"В края на краищата, смъртта е само знак, че има живот".

-Марио Бенедети-

Какво трябва да вземете под внимание, когато давате лоши новини?

Щом веднъж разберем всичко по-горе, идва моментът на истината. Това, което казваме, няма да накара починалия да се върне, но можем да накараме другия човек да се почувства възможно най-зле. За тази цел информацията, която предоставяме, трябва да бъде много ясна и трябва да сме сигурни, че е вярно. Ако не, можем да объркаме събеседника си и да генерираме повече негативни емоции.

В този ред, ще кажем постепенно какво се е случило. Например: "Имало е автомобилна катастрофа и вашият съпруг е претърпял сериозни наранявания. Преместената там линейка се опита да го съживи, но не успя. Съжалявам, че трябва да ви информирам, че Педро е починал."

Трябва да кажете името на починалия, както и да използвате изрази, отнасящи се до смъртта, така че да е ясно какво се е случило. Ако човек има въпроси, той трябва да чувства, че може да ни прекъсне и да ги направи, така че ние чувстваме, че сме съпричастни с нея и че се опитваме да я подкрепим в тези трудни моменти ...

Както можем да видим, даването на лоши новини не е лесно, нито удобно, нито желателно. Важно е да знаете как да го направите, за да накарате другите да разберат какво се е случило. Отнема много деликатес, много сигурност и преди всичко много емпатия, за да се поддържа страданието на човека, който получава новините.

Кога и как да съобщите смъртта на любим човек на дете? Когато един умира човек, как можем да съобщим смъртта на любим човек на дете, без да го накараме да страда повече от необходимото? Научете се да го правите! Прочетете повече "