Клавиши за овладяване на трудни разговори

От време на време трябва да се сблъскваме с трудни разговори, дори и да не ни харесва. Мнозина решават да ги избягват, сякаш проблемът ще изчезне. Но това не работи така. Всъщност в много случаи отлагането на неизбежното усложнява нещата повече.

Не се страхувайте от труден разговор. Има начини да се справите с този тип ситуации, можете дори да ги овладеете, за да избегнете драма и да получите това, което се очаква от всеки разговор: ефективна комуникация. Нека видим как да го направим.

- Когато вратата на комуникацията се отвори, всичко е възможно. Така че ние трябва да практикуваме отварянето си към другите, за да възстановим връзката с тях ".

-Тих Нхат Хан-

Стратегии за справяне с трудни разговори

На първо място трябва да паркираме тази предубедена идея за труден разговор. В края на краищата, ние наричаме разговорите, в които очакваме да имаме проблеми. Освен това, когато го правим, очакваме конфликти. И това поражда предишно напрежение. Поставяме се в защита. И точно в този момент започват проблемите.

Ето и предишната стъпка за овладяване на трудни разговори: не очаквайте усложненията. Това ще ни помогне да се съсредоточим върху разговора и да видим нещата с перспектива. И това ще ни позволи да бъдем внимателни към сигналите на нашия събеседник за ефективно управление на техните емоционални промени и техните реакции.

Слушайте активно, без първо да излагате чувствата си

Хората трябва да се чувстват чути. Поради тази причина не само трябва да бъдете внимателни и да желаете да слушате, но цялото ви тяло трябва да покаже, че слушате. Освен това слушането е задължително условие в общуването.

Ако другият човек възприема напрежение или тревожност, се чувства защитен или има агресивно отношение, те ще реагират отрицателно и няма да са склонни да слушат. Ако напротив, вие сте окуражаващ, спокоен, спокоен и дори състрадателен, на другия човек ще му е по-лесно да се успокои.

Разговорът, колкото и да е труден, не е борба. Няма победители или губещи. Затова, ако искате да направите нещо ясно, трябва да останете спокойни, особено когато другият показва признаци на емоционални промени.

Трудните разговори стават ефективни, когато се използва активно слушане.

Не поставяйте чувствата си на първо място, дори ако ви е наранило

От друга страна, Важно е да не поставяте чувствата си на първо място, дори и да са ви наранили. Другият трябва да се чувства утвърден, т.е. да знае, че чувствата му също имат значение. Той трябва да знае, че ти вярваш в него, дори и въпреки неговите действия и щетите, които е нанесъл на тях..

Ето защо, На първо място, след като целта на разговора е ясна, се интересуват от мислите и чувствата на другия. Приемете ги, преди да продължите, без да го съдите или да хвърляте нещо в лицето му. След това можете да изложите своите идеи и чувства.

Научете се да тълкувате и да се справяте с признаците на емоционална промяна

Когато се сблъскате с труден разговор, много хора са блокирани. Това ги кара да станат още по-нервни и разговорът не свършва добре. Ако обаче внимавате и наблюдавате някои промени, можете да запазите спокойствие и да поддържате разговора под контрол.

Например, Ако забележите промяна в тона на гласа, като говорене по-ниско или по-бързо, можете да кажете на другия човек. Сега можете да изберете да не го уведомите, но да вземете предвид неговото значение. Често, в средата на обяснение, хората променят начина, по който говорят точно преди да кажат какво е важно за тях. Това е така, защото те се страхуват от това, което може да се случи или защото чувстват, че има проблем, който им пречи да се движат напред.

Друг признак, който трябва да наблюдавате, е нервният смях. Някои хора се смеят, когато се чувстват неудобно или неудобно. Това не е подигравка, далеч от нея. Всъщност това е нещо подобно на това, което се случва, когато плачем за щастие.

Нервният смях обикновено показва дискомфорт. Този сигнал отваря вратата, за да попита другия как се чувства и да определи началната точка, от която да се движи напред по позитивен начин. Този тип смях може също да покаже, че човек се опитва да избяга от чувството. Ето защо е важно да поискаме да изразим какви притеснения или потребности трябва да преодолеем.

Друг знак за емоционална промяна е промяната на модела на визуалния контакт. Погледът може да покаже, че другият трябва да си вземе почивка. Обаче, ако той я насочи към друга страна или го държи на студено и заплашително, това може да означава, че в разговора се говори за нещо важно. Време е да попитаме другия, без агресия и с реален интерес, да споделим вашата гледна точка и да я слушаме без прекъсвания или преценки.

Ако това, което откриете, е това другият използва думата "но" знак, че ще каже какво се страхува, но не започва да го казва от страх или срам. Възползвайте се от "но", за да ви помогне да приключите.

Управлението на трудни разговори е добро и за двете

Както казахме преди, разговорът не е битка, в която има победители и губещи. Ако искате да разберете нещо, да направите изводи или да предложите решения, е необходимо да се проведе труден разговор по правилния път.

Не става дума за това да бъдеш прав, нито да показваш нещо на другите. Всъщност, изправени пред тези видове разговори, няма по-лош възможен подход. Вие не печелите нищо и губите много. Ако не искате да затваряте вратите, трябва да отворите съзнанието си и да оставите настрана злобата, гнева и яростта. 

Ако това е трудно - често е така, не се самозабравяйте - помислете какво искате да постигнете с този разговор и кажете на другия. Важно е, че и двамата знаете къде искате да отидете.

7 съвета за подобряване на невербалната комуникация Въпреки че уменията за вербална комуникация са важни, е доказано, че невербалното поведение е голяма част от комуникацията.