Ползите от емпатичната комуникация

Ефективното общуване не е толкова лесно. Предположенията и недоразуменията изобилстват повече от ясни послания и точни тълкувания. Ето защо, Маршал Розенберг разви емпатична комуникация, известен също като ненасилствен (CNV).

Този инструмент е създаден с намерението да предостави необходимите умения свързани по-тясно и в хармония с нашите ценности. Така, освен че избягваме възможни конфликти и недоразумения, това ни позволява да ги разрешаваме емоционално и рационално, като изоставяме по-традиционните форми. Емпатичната комуникация има за цел да ни помогне да поддържаме активно слушане, основано на взаимно разбирателство.

Убедителна личност

Асертивността е средата между пасивността и агресивността. Умение, което позволява да се изразяват лични мнения, да се уважават другите и да се определят лимити. Психологът Маршал Розенберг ни насърчава да го приложим на практика, за да подобрим нашите взаимоотношения.

Една от най-често срещаните черти на упоритите хора е привързаност към чувствата на други хора. Това означава, че те не ги критикуват, не се чувстват пренебрегвани или безразлични към тях, а ги възприемат, за да ги разберат. Следователно, самоувереността е основен аспект на емпатичната или ненасилствената комуникация.

Асертивният човек уважава границите, нуждите, желанията и мненията на другите.

Принос на емпатичната комуникация

Емпатията, способността да се поставя на чуждо място също е част от този тип комуникация. В допълнение към сферата на словесния и невербалния език, както собствени, така и чужди.

Емпатичната комуникация има за цел да установи искрена и автентична връзка между подателя и получателя. По този начин някои от неговите големи ползи са следните.

Създаване на задоволителни лични взаимоотношения

Емпатичната комуникация е посветена на изразяването на кратко, точно и строго послание което допринася за по-доброто разбиране. Това от своя страна оставя по-малко място за критики и по-ефективен обмен на послания.

Така, ако споделяме нашите притеснения твърдо, предлагаме на другата възможност да ни разбере и споделяме нашето безпокойство. Маршал Розенберг настоява най-вече за значението на включването на другия в "споделена надежда, която можеше да се провали" между двете.

Решаване на конфликти

Ключът към адекватното емпатично общуване е да говорим от собственото си чувство, от "аз". По този начин никой не може да обсъжда това, което се съобщава, защото този сюжет е индивидуален и принадлежи на лицето, което се изразява. Следователно, когато искате някой да не тълкува съобщението ви като намек или атака, а като опит за ненасилствена комуникация, започнете изреченията с „Чувствам се“ или „чувствам“.

Вместо да казват: „Бяхме останали преди час. Винаги закъсняваш Вие сте егоист ", заменете го с" Чувствам, че всеки път, когато ме карате да чакам толкова дълго, губя желанието да остана с вас. Това е деморализиращо, тревожно и ме кара да се чувствам безсилен ".

Ако променяте обвиненията и критиките чрез съобщения за това как се чувствате, комуникацията няма да стане толкова негативна. Другият няма да бъде обиден, можете да изразите себе си и вместо да се разстроите, можете да достигнете до решение.

честност

Трябва да знаете как да кажете „не“ и да приемете негативите на другия. Само тогава можете да бъдете честни със себе си и с другите. Но за да бъдете способни да бъдете добродетелни, трябва да елиминирате всички видове спекулации или разрушителни комуникационни поведения.

Според Боб Уентуърт, експерт по CNV, „едно наблюдение установява контекста, чувствата поддържат връзката и ни изваждат от главата. Нуждите поддържат връзката и определят какво е важно, а искането изяснява какъв отговор ще ви хареса. Използването на тези компоненти заедно елиминира всички вероятности за правене на морални оценки, както ще видите по-късно.

Развитие на уменията за слушане и разбиране

Ненасилствената комуникация насърчава развитието на само-съпричастност. Разбрано като състрадателен начин да разберем какво се случва вътре в нас. Тя включва забелязване на чувства, мисли и преценки; и се свържете с тези нужди, които ни парализират или блокират.

В допълнение, този вид комуникация тя също така насърчава емпатията като способност за ефикасно разбиране на сърцето на другия. Ето защо, не само ни позволява да разберем техните идеи или мисли, но и техните емоции и чувства.

Поведение, което блокира емпатичната комуникация

Розенберг казва, че тъй като има много ползи, произтичащи от практиката на емпатичната комуникация, има и някои начини за общуване, които блокират развитието на този тип комуникация и следователно на съпричастност и асертивност. След това ще видим някои от тях.

Морални преценки

Моралните преценки са безлична форма на изразяване, която не предава какво чувства друг човек, а го маскира. Приемайте различни форми като критики, унижения, обиди или цинизъм. Розенберг предлага да ги замени с обективни наблюдения и да избягва всякакви преценки за другите, за да се съсредоточи върху това, което се усеща.

- Докладът, който ми даде, е катастрофа. Така че не можем да я предадем на никого. Можем да го променим за „В доклада, който ми дадохте, има някои идеи, които ще трябва да извървим. Опитайте се да ги промените, преди да го предадем на клиента ".

Изисквания и сравнения с други хора

Петиции, искания, нарушения ... Ние използваме всички видове инструменти, за да принудим другия да ни разбере. В крайна сметка, те са заплахи, които съдържат вина или наказание, ако не получим исканите искания. Други форми на манипулация и агресивна комуникация.

Отказ от отговорност

Много често срещан пример за такова поведение се случва, когато тийнейджърът донася бележките си вкъщи и казва: "Мамо, аз съм бил спрян." Това, че "те имат мен" вместо "той", е начин да приписват причината за техните нещастия на външни за него агенти и да избегнат неговата отговорност.

Други начини за това са използването на безличен или условен език, като се прави позоваване на нашата диагноза, история или опит. Въпросът е да се избегнат последствията от поемането на отговорност за случилото се.

Както виждаме, емпатичната комуникация изисква лично усилие от страна на двамата събеседници, но получените ползи заслужават тази предишна работа..

Емпатия: днес искам да се науча да те разбирам. Искате ли да подобрите съпричастността си? Независимо дали ви е трудно да съчувствате или не, днес ще знаете как да повишите съпричастността към другите. Прочетете повече "