Управление на знания (КМ) в организации

От края на 20-ти век до наши дни, знанието е основният източник за създаване на икономическо богатство. Смята се, че основният източник на конкурентни предимства на една организация е в това, което той знае, в това как използва това, което знае и в способността да научава нови неща (Barney, 1991).

Започвайки от тази концепция за знанието като източник на богатство, нашето време е било кръстено като общество на знанието (Viedma, 2001). Какви са последиците от това за света на организациите?

Управление на знанията и конкурентоспособността

За да запазят конкурентното си предимство, организациите трябва да създадат стратегия. Отправната точка за формулирането на тази стратегия е да се идентифицират и оценят наличните ресурси и капацитет в организацията. Тези ресурси могат да бъдат: материални (продукти, доходи), нематериални (култура) и човешки капитал (знания, умения и способности).

Не всички познания на дадена организация се превръщат в източник на устойчиво конкурентно предимство; само тези, които допринасят за генерирането на икономическа стойност. Тук знанието се разбира и като умения, опит, контекстуализирана информация, ценности, нагласи, ноу-хау, и т.н., чийто набор се нарича основно знание или "основни компетенции" (Viedma, 2001).

Знанието като индивидуален актив

Важно е да се посочи, че знанието се намира главно сред хората. Това е индивидуален актив, който се развива главно чрез учене.

В настоящия контекст, по-взискателен и динамичен от всяка друга предишна епоха, организациите трябва да изведат това знание, за да го направят общо благо и да го контролират. През последните десетилетия започна нова тенденция, както на изследователско, така и на оперативно ниво, чиято цел е постигането на тази цел: Управление на знанието (GC).

Като се изхожда от предпоставката, че знанието се намира в индивида, CG се разбира като процес на трансформиране на такъв индивидуален актив в организационен актив. За да се осъществи този процес успешно, съществуването на ангажимент между всички членове на организацията, правилното разпространение на знания и успешното включване на необходимите процеси и системи, които правят тези знания институционализирани и остават сред членовете му, е от основно значение..

ОК е от основно значение за адаптивността на организациите, тяхното оцеляване и конкурентоспособност в среда, където промяната е бърза, нарастваща и прекъсната. В ГК хората, организационните системи и информационните и комуникационни технологии се намесват синергично.

Управление на знания като дисциплина

GC е млада и обещаваща дисциплина, ориентирана към насърчаване на иновациите и конкурентно предимство на онези организации, които интегрират в своите оперативни и бизнес процеси дейности за улавяне на знания, документиране, възстановяване и повторно използване, както и за създаването, прехвърлянето и обмена им (Dayan и Evan, 2006).

Управлението на знанието не засяга само бизнес организациите, то е важно и в научната практика, на научно ниво. Това е широка и сложна концепция, с множество измерения и взаимосвързани дейности (идентификация, създаване, развитие, обмен, трансформация, запазване, обновяване, разпространение, приложение и т.н.), които генерират ценност за предприятието, знания (Lloria 2008).

Проучване в управлението на знанията

Изследванията в GC се разглеждат от различни дисциплини. Така че, има изследвания, които идват, например, от психология, социология, икономика, инженерство, компютърни науки или управление.

Всеки принос на тези области е допринесъл за откриването на различни аспекти на управлението на знания, но досега не е постигната цялостна обяснителна универсална рамка, нито за каквато и да е конкретна област. От това следва, че интердисциплинарните изследвания са необходими, а не изследователски дейности, фокусирани върху една област на знанието (Nonaka и Teece, 2001)..

Какво е и какво не е ГК?

GC е процес:

1. Непрекъснато управление, което служи за (Quintas et al., 1997)

• Познава настоящите и нововъзникващи нужди
• Идентифициране и използване на придобитите знания
• Развивайте нови възможности в организацията

2. Улесняване на потоците от знания и споделяне на това, за да се подобри индивидуалната и колективна производителност (Guns and Välikangas, 1998)

3. Динамика на превръщане на нерефлективната практика в рефлексивна, така че: (а) да се изведат правилата, които ръководят практиката на дейностите; Vladimirou, 2001)

Процеси и фази на GC

Има автори, които разграничават три типа процеси в CG (Argote et al., 2003):

• Създаване или развитие на нови знания
• Задържане на знания
• Трансфер на знания

Lehaney и колегите (2004) определят KM като: "системна организация, (...), с подходящи цели и механизми за обратна връзка, под контрола на сектор (публичен или частен), който улеснява създаването, запазването, обмена, идентификацията, придобиване, използване и измерване на информация и нови идеи, за постигане на стратегически цели (...), които са предмет на финансови, правни, ресурсни, политически, технически, културни и социални ограничения. "

GC не трябва да се бърка с управлението на информацията или технологичното управление, което го поддържа. Не е точно същото като управлението на таланти. Знанието и неговото управление изискват човешка намеса и в този смисъл обучението и мълчаливото познание са фундаментални в този процес. Информационните технологии са само подкрепа за целия процес, но това не е крайната цел на GC (Martín y Casadesús, 1999).

Библиографски препратки:

• Barney, J. (1991). Фирмени ресурси и конкурентно конкурентно предимство. Journal of Management, 17 (1), 99-120.
• Dayan, R., & Evans, S. (2006). KM път към CMMI. Journal of Knowledge Management, 10 (1), 69-80.
• Guns, W., & Vallikangas, L. (1998). Преосмисляне на знанията: създаване на стойност чрез идиосинкратични знания. Journal of Knowledge Management, 1 (4), 287-293.
• Lehaney, B., Coakes, E., & Gillian, J. (2004). Отвъд управлението на знания. Лондон: Издателство Idea Group.
• Lloria, B. (2008). Преглед на основните подходи към управлението на знанията. Изследвания и практика на Konwledge Management, 6, 77-89.
• Martín, C. (2000). 7-те кибертензина на 21-ви век. Мадрид: Макгроу Хил.
• Nonaka, I., & Teece, D. (2001). Изследователски направления за управление на знанията. В I. Nonaka, & D. Teece (редакции.), Управление на индустриалното знание: Създаване, трансфер и използване (стр. 330-335). Лондон: Sage.
• Quintas, P., Lefrere, P., & Jones, G. (1997). Управление на знанието: стратегически дневен ред. Long Range Planning, 30 (3), 385-391.
• Tsoukas, H., & Vladimirou, E. (2001). Какво е организационното знание? Journal of Management Studies, 38 (7), 973-993.
• Viedma, J. (2001). ICBS Системи за сравнителен анализ на интелектуален капитал. Вестник на интелектуалния капитал, 2 (2), 148-164.