Управление на конфликтите в социалните мрежи и WhatsApp

Без съмнение, потопен в света на информационните и комуникационните технологии (ИКТ), социалните мрежи и различните приложения за незабавни съобщения - сред тях и предимно, WhatsApp- те са трансформирали комуникацията между хората.

В момента наблюдаваме как от всяко мобилно устройство можем да обменяме мнения, проекти и информация по удобен, бърз и незабавен начин. Въпреки това, тяхното пристигане, приемане и интегриране в обществото не е съпроводено от осъзнаване, осъзнаване, което определя правилното, ефикасно и ефективно използване в комуникационните процеси, което води до конфликти във виртуална среда, която изисква стратегии за резолюция, която насърчава пространства за размисъл, уважение и асертивност.

Междуличностните конфликти, които генерират използването на социални мрежи

Ние живеем в един социален етап от големите технологични постижения, които по някакъв начин са забравили, че комуникационният процес е предаване и приемане на идеи, информация и послания, в които не е достатъчно да се пише, като се има предвид не само културните аспекти на обществото и характеристиките на групите, които го съставят, но също така, да присъстват нагласи, движения на тялото, лесно изразяване и др. Говорихме за важността на невербалната комуникация.

Невербална комуникация, която според съществуващите проучвания, представлява 50% от въздействието и съдържанието на съобщението, в сравнение с оскъдните 10% от вербалното съдържание -Останалите 40% са предназначени за комуникация, за да разкрият липсата на тяло и форма в тези нови виртуални форми на комуникация, където възможностите за "заблуждаване" в тяхната интенционалност могат да доведат до конфликти, модулирани от емоционални състояния, ситуации и вътрешноличностни характеристики на вашия приемник.

5 съвета за избягване на дискусии и конфликти в социалните мрежи

Въз основа на това, ние си задаваме въпроса какви инструменти и / или ключове можем да използваме от лично, собствено, за адекватно и оптимизирано използване, което намалява риска, свързан с него.

Простите стъпки, които предлагаме, ще ви помогнат, без съмнение, към целта, която преследваме: ефективна комуникация във виртуална среда, която насърчава пространства за лични и групови срещи.

1. Избягвайте спорове, тълкувания и разговори

Ограниченията на социалните мрежи и приложенията за незабавни съобщения при липсата на невербални и паравербални компоненти, предполагат изкривяване на интенционалността, съдържанието и целта на съобщението. Обичайно е да се наблюдава как преминаването на обвинения, обиди и ценностни преценки за мненията, изразени в тази среда води до конфликти, доведени до полето на личността и защитени като "атака" на собственото самочувствие, вяра и идентичност.

• съвет: Просто правило, за да избегнем това, да се запитаме - ако този човек присъства - лице в лице - бихте ли казали и / или изразили едно и също нещо като виртуално??-

2. Разпознаване на емоциите и наличността

Спрете няколко минути, за да разпознаете емоциите, които пораждат определено съдържание и съобщения, изсипани в мрежата и / или мобилно устройство, ни позволява да знаем къде започваме емоционално и какъв може да бъде резултатът от комуникационния процес. Здравият разум е да се предвиди, че ако сме разстроени, заети, страдащи или недостъпни за тази „среща“, това ще повлияе безполезно на съдържанието на съобщението и неговата резолюция..

• съвет: Ключът в този аспект е да уважаваме и да се грижим за себе си, да отделяме няколко минути, за да успокоим емоционалното състояние, да поемем отговорността за него и следователно да действаме на основата на "защо", в който ние отговаряме на нашите нужди и мнения по утвърдителен начин..

3. Уважавайте времената, графиците и наблюдавайте нетърпението

Фактът, че непосредствеността в комуникационния процес на социалните мрежи и приложения е негова основополагаща предпоставка, не означава, че нейният отговор на вниманието поддържа същия дух. Реципрочността не е задължение, а лична възможност, която трябва да се спазва и присъстваха с особено внимание.

• съвет: Както ние не бихме направили гласово обаждане, или ще присъстваме на работна среща в 03:00 сутринта, изпращането на лични или работни въпроси в нормализирани периоди на почивка без спешни случаи е от съществено значение за доброто използване на ИКТ.

4. Лични взаимодействия

Увеличаването на употребата на приложението WhatsApp при взаимодействията между лица е тревожно, в ущърб на последните. Отделен въпрос е да се обърне внимание на необходимостта от надлъжни проучвания, които показват тяхната честота и вероятна прогноза за неподходяща употреба. Въпреки това, и като се има предвид статията, която ни засяга, трябва да помним, че същността на комуникативния процес е преди всичко "емпиричен", "жив", където се учим да идентифицираме емоционалните състояния и да дадем възможност на психологическите аспекти, които само в социалните отношения "споделят "лице в лице" може да получи смислено обучение.

• съвет: Желателно е да се остави постоянната ревизия на държавите и съобщенията в взаимодействията и / или социалните срещи "лице в лице"; за това можем да заглушим устройството, да го изключим или да комуникираме преди това, че очакваме неизбежно обаждане. По този начин ние улесняваме на нашия събеседник, който ни интересува неговото послание, на което се обръща внимание, като избягваме "лошо впечатление" или "липса на интерес", което ще обуслови бъдещи събития или дори междуличностни конфликти в тук и сега комуникативно.

5. Типология на съобщенията

Не всяко комуникативно съдържание, изразено в писма, емотикони или с ограничени знаци, е препоръчително да го изпратите на нашия събеседник, чрез виртуални канали. В този аспект изпращането на съобщения с емоционално съдържание е аспект, който трябва да се погрижи и да бъде посетен със специален акцент.

• съвет: Ако сме в ситуация, в която твърдо, трябва да защитаваме идея, позиция или личен проблем, се препоръчва лично внимание - ако е възможно на първо място - на гласовата телефонна връзка, или при липса на предишните, издаване на текстово съобщение, в което изразяваме необходимостта от „разговор“ за аспект, който трябва да бъде разгледан лично и с подходящи средства. С това избягваме интерпретации преди разрешаването на конфликт или лично-социално-трудов статус.

Окончателно размисъл

Поредица от ситуации и съвети, които могат да бъдат обобщени в една ключова точка: прилага здравия разум.

Прилагането на едни и същи, като се вземат предвид знанията, убежденията и социалното поведение на общността, в която живеем, по разумен и логичен начин ще ни накара да можем да общуваме чрез ИКТ по ​​разумен начин, с ясни цели, благоприятствайки пространствата на растеж, среща и забавление, спазване на ограниченията и насърчаване на социалните държави и груповото сближаване.