Често срещани видове бизнес комуникации, характеристики и грешки

Ние живеем в общество, в което голяма част от пазара на труда е конфигурирана въз основа на бизнес средата. Независимо дали са големи мултинационални компании, МСП, семейни предприятия или дори отделни услуги, всички те трябва да вземат под внимание, че съществен елемент за тяхното оцеляване е съгласуваността в организацията и комуникацията между техните части, за да се обединят силите и да се премине към обща цел.

В този смисъл можем да потвърдим това Бизнес комуникацията е един от ключовите елементи на организацията, особено ако има определена сложност, работи правилно и може да се адаптира и оцелее. И става дума за това съобщение за това, за което ще говорим в тази статия.

• Свързана статия: "Психология на труда и организации: професия с бъдеще"

Какво е бизнес комуникация?

Това се разбира като бизнес комуникация към набора от процеси, извършвани от компания или част от нея, за да се направи пътна информация, както вътрешно между различните отдели или постове на компанията, така и ако говорим за комуникацията на компанията с външната страна.

Важно е да се има предвид, че като общо правило такова съобщаване не означава само способността да се предостави информацията, но и да включва факта, че тя е получена: ние сме изправени пред взаимен обмен на данни.

Добрата бизнес комуникация благоприятства, че всички членове на компанията могат да останат мотивирани и че техните действия могат да бъдат известни, намалявайки несигурността както на работниците, така и на лидерите по отношение на състоянието на същите.. Също така улеснява взаимодействието и подобрява работната среда, В допълнение към подобряване на производителността и позволяване на по-оптимално реагиране на всяка възможност.

Общи цели

Целите на бизнес комуникацията са лесно разбираеми. Вътрешно, от една страна, тя позволява да се създаде последователна организация и да се споделят информацията и резултатите, получени от различните отдели или работници, както и целите и корпоративната визия на компанията, която ще бъде генерирана и предавана..

също улеснява разбирането на това, което се очаква от всеки работник, както и разбирането на реалностите, с които всеки от тях трябва да се изправи. Тя също така улеснява, че всеки работи в една и съща посока и че могат да се научат нови начини за изпълнение на техните собствени отговорности..

По отношение на комуникацията с външния свят, бизнес комуникацията е от съществено значение, за да се свържат с медиите и да се създаде положителен образ на самата компания, както и да се анализира целевата аудитория и да се оценят техните нужди. Той също така ни позволява да се научим да привличаме потенциални клиенти и да оценяваме промените, присъщи на динамичното и течно общество, в което живеем, нещо фундаментално, за да предвидим и посрещнем възможните трудности и да се адаптираме към околната среда..

За да бъде комуникацията ефективна, е необходимо самото дружество да създаде ефективни канали за това, както и да даде възможност за предаване на информация чрез своите действия, генериране на средства за комуникация и също така работи активно, за да няма несигурност По отношение на това, което се иска и търси в организацията.

Важно е също така да се работи както по формални, така и по неформални аспекти, както и да се оценяват нуждите и мислите на различните работници. Съпричастността също е фундаментална, както и доброто регулиране и планиране на комуникационните механизми.

• Може би се интересувате: "Корпоративна идентичност: какво е тя и как тя определя организациите"

Различни видове бизнес комуникация

Не всички компании и организации общуват по един и същи начин и има различни видове и класификации на бизнес комуникацията въз основа на различни критерии.

1. Вътрешни и външни

Първият е този, който установява разликата между вътрешна и външна комуникация, първата е тази, която се случва между различните отдели и работници на самата компания и втората, която е насочена към установяване на комуникация с околната среда..

2. Двупосочен и еднопосочен

Също така можем да намерим стилове за бизнес комуникации с по-голямо или по-малко ниво на интерактивност, като можем да намерим от най-обичайната двупосочна комуникация, в която изпращачът и приемникът взаимодействат и обменят информация, докато еднопосочното, в което се изпраща само едно съобщение, обикновено от позиции на власт, до получател, който няма възможност да отговори.

3. Възходящо, низходящо и хоризонтално

В рамките на вътрешната бизнес комуникация на дадена организация, можем да намерим три големи вида в зависимост от точката, в която започва информацията, и позицията между подателя и получателя на същата комуникация. Ние говорим за низходяща комуникация, когато комуникативният акт се осъществява от емитент с по-висока цена от получателя.

Когато подчиненият, който предаде посланието на своя началник, ще говорим за възходяща комуникация. И в двата случая ще се сблъскаме с тип вертикална комуникация, т.е. комуникация, в която субектите, които поддържат комуникативния акт, имат неравенство по отношение на властта (между тях има йерархия).

Другият голям тип комуникация е хоризонтална комуникация, която се установява между индивиди, които имат еднаква позиция и са на едно и също ниво на йерархия..

4. Формални и неформални

И накрая, трябва да се отбележи, че в бизнес комуникацията можем да открием съществуването на два различни вида комуникационни канали: формални и неформални. Първият е, когато техническите аспекти обикновено се третират и свързват със самите задачи, като един вид уважителна комуникация, фокусирана върху причината и целта на компанията..

В неформалната комуникация обаче, обикновено се създават по-гъвкави и естествени комуникации, фокусирани предимно върху междуличностните взаимоотношения и често оказващи най-голям ефект върху благосъстоянието на труда. Последното варира значително в зависимост от това кой го извършва и може да надхвърли работното място, като е трудно да се контролира от организацията.

Възможни заплахи за добрата комуникация

Фактът за поддържане на ефективна бизнес комуникация е от основно значение, но не е лесно. Необходимо е да се вземе предвид наличието на висока степен на вариабилност в ситуациите, които могат да възникнат, както и наличието на недоразумения, злоупотреби и трудности в комуникациите на една компания.

1. Липса на последователност

Един от факторите, който влияе най-много на комуникацията е наистина полезен, е достоверността на емитента и съображението, показано на получателя на съобщението.Пример за това може да бъде наличието на дисонанси между казаното и казаното. е направено, без да се задържат емитентите начин на действие в съответствие с издадените съобщения.

Последното може да се случи във всеки един от работниците на компанията, независимо от тяхната йерархична позиция или ако говорят с висшестоящ, подчинен или някой на същото ниво на йерархия, и генерира сериозни последици както за субекта (в зависимост от ситуацията). може да се окаже лошо или дори отхвърлено) както за организацията (генериране на по-ниско ниво на доверие в лицето, така и в случай на висока позиция дори в организацията).

По същия начин и например в случая с големи дружества с голям брой отдели, ако има различия между данните за орган или референтна единица в рамките на дружеството. може да генерира ситуация, в която работникът наистина не знае какво следва да следва лидерството, нещо, което може да предизвика недоволство и недоверие.

По същия начин е необходимо да бъдете много внимателни към интерпретируемостта на посланията, тъй като съществуването на амбивалентност може да накара различни отдели или работници да дойдат да тълкуват противоположните неща. Това, което бизнес комуникацията се стреми, е именно да осигури вътрешна организация и съгласуваност, така че неясните съобщения с различни тълкувания могат да предизвикат несигурност и съмнения за получателите на съобщението..

2. Липса на емоционална връзка

Друг проблем може да бъде намерен в начина на комуникация. Например в някои организации може да възникне затруднение в генерирането на чувство за емоционална привързаност, което при работниците може да генерира по-малко ангажираност и производителност, а при потребителите липсата на интерес и търсенето на други алтернативи. Необходимо е да се оцени всичко, което се прави, и дори това, което не е, е основно комуникативно.

По този начин самото послание е не само важно, но и начинът, по който се предава: не е същото или предлага същите усещания като имейл като среща лице в лице или търсене на реален контакт..

3. Неразбиране на контекста

То също трябва да бъде оценено адаптиране към настоящата ситуация и социалния напредък, както и особеностите на самата ситуация. Например в едно все по-глобализирано общество и когато новите технологии позволяват незабавна комуникация с голям брой хора едновременно, може да е необходимо да се анализират и инвестират в комуникационни политики, които отчитат силата на мрежите. и как правилно да предавате желаната информация, в допълнение към оценката на контакт с потенциални клиенти от други региони на света.

Също така е необходимо също така да се прецени собственото положение на дружеството, за да не се предприемат повече, отколкото може да се покрие, тъй като е необходимо да се вземе предвид положението на дружеството като цяло..

Друг проблем може да бъде съдържанието на съобщенията, които се издават: възможно е, въпреки че комуникацията съществува, тя не предава или не разбира съдържанието, което би било необходимо да се предаде. Тя може да се съсредоточи върху по-скоро допълнителни аспекти и да премахне например ориентацията или целите, които дадена длъжност трябва да има, или че приемат за даденост съществуването на знание, което никога не е било изрично посочено.

4. Изолация и липса на комуникация

И накрая, може би най-важният проблем, който може да бъде екстраполиран от всички предишни, е възможността да няма реална комуникация.

Най-ясният пример е стабилното и непрекъснато използване на еднопосочната комуникация, което може да генерира ситуация на стагнация и липса на разбиране за това какво се случва в самата организация. За щастие, днес тя е най-малко използвана именно защото е най-малко ефективна и най-полезна.

Също така е възможно че различните позиции нямат адекватни механизми за връзка дори и да се чуе мнението им, има по-малко възможности за обратна връзка или дори, че различните части на компанията нямат контакт помежду си. Необходимо е активното стимулиране на това взаимодействие.

Библиографски препратки:

• Андраде, Орасио. (2005 г.). Вътрешна организационна комуникация: процес, дисциплина и техника. Испания: Gesbiblo, S. L.
• Brillouin, L. (2004). Теория на науката и информацията. Mineola, N. Y .: Dover.