Критична техника на инцидента какво е тя и как се използва

Методът за критични инциденти (TIC) е качествен изследователски метод която се използва от първата половина на 20-ти век. Това е инструмент, който в момента се използва за оценка на опита и поведението в различни области, вариращи от маркетинг до стоматология или сестринство.

По-конкретно, критичната техника за инциденти е полезна за оценка на предоставянето на услуги. В тази статия ще видим каква е критичната техника на инцидента, как е възникнала и как може да бъде приложена.

• Свързана статия: "Психология на труда и организации: професия с бъдеще"

Каква е критичната техника на инцидента?

Макар че това е качествена изследователска техника, техниката на критичния инцидент се стреми да разбере и представят опита и действията на хората в собствената им среда, в ситуации, които възникват в ежедневието. Това означава, че след изследването на хипотезите, качествената техника е да се проучи един изследователски проблем, който в крайна сметка ще позволи формулирането на хипотези.

Това е инструмент за събиране на доказателства, който е систематизиран по важен начин за изграждане на научни знания.

• Може би се интересувате: „15 вида изследвания (и функции)“

Неговият произход

Като изследователска техника, ИКТ беше описан за първи път през 1954 г. от американския психолог Джон Фланаган. Последното го определи като набор от процедури за събиране на преки наблюдения на човешкото поведение, чиято цел е да благоприятства потенциала на тези наблюдения за решаване на проблемите..

С други думи, според Фланаган, качественото изследване, базирано на наблюдение и анекдотичния запис, може да се систематизира по такъв начин, че да се разбере явление и да се предложат отговори на възможни проблеми..

Първият път, когато критичната инцидентна техника е била използвана по систематичен начин, тя е била в рамките на авиационните услуги на САЩ в контекста на Втората световна война. По-конкретно, той служи за оценка на дейността на пилотите.

Докладите, направени чрез ИТК, дадоха много по-пълна идея за ефективното и неефективно поведение на пилотите. По-конкретно, техниката позволява анализиране на събитията, които определят ефективността или неефективността на поведението (събитията, които отбелязват разлика между това дали е било ефективно или не). Тези събития бяха наречени „критични инциденти“.

След Втората световна война тази техника се разширява, за да се оценят услугите и дейностите на много други видове.

5-те етапа на критичната техника на инцидента

Фланаган разработи пет стъпки, които са необходими по време на използването на техниката на критичния инцидент. Тези стъпки са тези, които се използват по принцип в много от качествените изследователски техники, базирани на наблюдения и анекдотични данни; Разликата е, че ИКТ обръща специално внимание инцидентите, които се считат за определящи фактори за дадена ситуация, поведение или явление.

Петте стъпки, определени от Фланаган, са следните.

1. Определете основните цели

Първото нещо е задайте въпрос за изследване, от които се предлагат основните цели на наблюдението. Например, целта може да бъде да се анализират нуждите на пътниците въз основа на познаването на техните задачи и дейности. Или познайте критичните инциденти, за да генерирате социализация и бизнес адаптивност в определена работна среда.

2. Създайте процедура

След това е необходимо да се очертаят конкретните стъпки на действие. По принцип става дума за определяне на конкретните ситуации, които ще бъдат наблюдавани. Също така признайте, че инцидентите могат да бъдат положителни или отрицателни и е необходимо да се определи кои от тях ще бъдат оценени. също, определи кой и колко наблюдатели и информатори ще бъдат, обикновено се търсят хора, които са запознати с околната среда.

3. Събиране на данни

Данните могат да се събират по различни начини. Например, те могат да бъдат събрани чрез групови или индивидуални интервюта, въпросници, проучвания или форми на мнение. Ако е пряко наблюдение, е необходимо да докладвате всички наблюдавани инциденти възможно най-скоро, за да се гарантира, че те са надеждни и точни. Обикновено около 100 критични инцидента се считат за значими.

4. Анализирайте данните

След като данните бъдат събрани, следващата стъпка е да се анализира. Това означава да ги опишем и преведем по начин, който ни позволява да ги използваме за решаване на проблеми. Данните могат да бъдат анализирани по отношение на теоретична рамка, свързана с наблюдаваната среда и целите на наблюдението, или могат да бъдат представени чрез различни категории, за да се идентифицират различни проблеми и решения..

5. Интерпретиране и докладване на резултатите

И накрая, тъй като данните са били анализирани и организирани с последователност, свързана с целите на наблюдението, е необходимо идентифициране на потенциала и имитациите на изследването.

Последният етап се състои в генериране на общ доклад, чийто език е адаптиран към целевата аудитория, като се подчертават частите, които ни позволяват да използваме данните, за да разберем конкретно явление и да предложим решения на техните проблеми. За ИКТ е много важно да се поддържа прозрачност и яснота, когато се докладват резултатите и получените заключения.

Библиографски препратки:

• FritzGerald, К., Dent, В., M.F.D., et al. (2008 г.). Критичната техника на инцидента: полезен инструмент за провеждане на качествени изследвания. Списание за стоматологично образование. 27 (3): 299-304.