Шест съвета за управление и разрешаване на конфликти

Решаването на конфликти по мирен и твърд начин е изкуство. Не всички от нас имат тези умения, тези инструменти за справяне с различията, насочване на диалозите за постигане на споразумения и намаляване на напрежението. Въпреки това можем да вярваме, че тези умения могат да бъдат научени, обучени и отгледани, както и адекватни мениджъри в тази област.

Кой не е изпитал някакво несъответствие? Кой не е видял сложната ситуация да разреши разликата с работния партньор, член на семейството или дори с нашия партньор? Конфликтите не трябва да ни плашат или да ни изпълват с противоречиви напрежения и емоции.

Понякога. те са отличен начин да постигнете забележителен напредък в живота ни. Това ни позволява да действаме безопасно, като защитаваме позиции, но на свой ред, знаейки как да дадем в определени части да улеснят споразуменията, да постигнем резолюция, подходяща и за двете страни. Учениците, които носят този тип динамика, без съмнение са много положителни.

Отличен начин за разрешаване на конфликти е да се научите да преговаряте. Фактори като активното слушане, увереността и комуникативните умения са повече от необходимите инструменти за успех в тези ситуации.

От какво зависи способността за разрешаване на конфликти

В рамките на социалната психология конфликтите винаги са били тема от голям интерес и значимост. По този начин, автори като Курт Левин и неговите проучвания за груповата динамика се издигат като гръбнак, на който всички можем да се научим да решаваме тези ситуации..

От друга страна, и в този контекст е установено, че способността за успешно разрешаване на конфликта зависи от способността на всеки един да контролира стреса, както и от емоциите си..

В действителност, лекарите Джамил Заки, Кели Хениган и Йохен Вебер от Колумбийския университет проведоха проучване през 2010 г., което ги накара да открият редица ключови аспекти на управлението на конфликти. Според тази работа, за да се справим успешно с всяко несъответствие, трябва да обучим следните аспекти:

• Развивайте добра емпатия.
• Контролен стрес: Ако сте в състояние бързо да контролирате стреса, докато оставате бдителни и спокойни, можете да четете точно и да тълкувате вербалната и невербалната комуникация на другите.
• Контролирайте емоциите и поведението:  Ако сте в състояние да поддържате контрола върху емоциите си, можете да съобщите за вашите нужди, без да заплашвате или да ги плашите (и без физически или вербални атаки)..
•  Обърнете внимание: Само тогава ще можете да откриете чувствата си и да слушате това, което казва.
• Бъдете наясно с различните и ги уважавайте: Ако избягвате неуважителни думи и действия, ще можете да решите проблема по-бързо.

Клавиши за управление и разрешаване на конфликти

Всеки конфликт се подхранва от множество сложни емоции: гняв, страх, гняв, несигурност, разочарование ... Първото нещо, което ще трябва да разрешим конфликтите, е спокойно. Това е заглушаването на целия този циклон на вътрешните усещания, за да видиш нещата с по-голяма яснота и уравновесеност.

Само когато умът ни мълчи, ще намерим достатъчно сигурност, за да действаме успешно и сигурно.

1. Обърнете внимание и слушайте

Когато слушаме, ние се свързваме повече със ситуацията. По този начин успяхме да открием повече аспекти, повече подробности ... Обръщаме се към цялата тази информация, която излиза извън думите, като емоциите на другите и този съществен невербален език..

Слушайте и слушайте, може да интуитирате това, което стои зад определени поведения или нагласи. Цялата информация, която можете да получите, като отворите ушите, очите, сетивата и сърцето си, ще бъде много полезна за постигане на възможни споразумения.

2. Приоритетът е разрешаването на конфликта, без да се вижда кой е прав

Не става въпрос за спечелване или загуба в дискусията, а за поддържане на отношенията и за напредване. За това е фундаментално да бъдете уважителни към другия човек и с тяхната гледна точка.

3. Без обиди от миналото, съсредоточете се върху тук и сега

Ако продължавате да сте вкопчени в недоволство от миналото, ще бъдете засегнати от способността ви да виждате настоящата реалност. Ако искате да продължите напред, ще трябва да се съсредоточите върху момента (тук и сега) и да разрешите текущия проблем, вместо да гледате на миналото.

4. Ако можете да го избегнете, не давайте място на конфликта

Решаването на конфликт може да бъде изтощително, затова направете всичко по силите си, за да го избегнете, ако наистина можете да го направите, особено ако не е важно.

5. Трябва да сте готови да простите

Не е възможно да разрешите конфликта, ако не желаете да простите или не сте в състояние да простите. Ако не се отървете от необходимостта да "накажете" другия, няма да можете да управлявате правилно различията.

Имайте предвид, че при всеки спор, несъответствие или конфликт е необходимо в някакъв аспект да се постигне решение.

6. Понякога трябва да оставите нещата да се случат

Понякога е невъзможно да се постигне споразумение. Сега добре, "Двама не спорят, ако не искат", така че може да е добър вариант за някои да се откажат и да продължат, без да позволят конфликтът да стигне до личните.

Въпреки че това не винаги е възможно или препоръчително, то може да бъде вариант за преодоляване на малки разногласия и конфликтът не се разраства и става нещо наистина важно.

В заключение, отвъд това, което мнозина приемат, в конфликт няма победители или губещи. Има хора, които се справят с противоречиви емоции и противоречиви позиции. Успехът винаги е в състояние да постигне споразумение за двете страни.

Гордост, този велик генератор на конфликти В психологията са определени два вида гордост, положителни и отрицателни. Позитивното се нарича самочувствие и самочувствие и превъзходно негатив. Прочетете повече "